一、总体情况
11月份，共受理接转银川市12345服务热线工单665件，（其中建议工单26件、投诉工单594件、咨询求助工单43件、举报工单1件、表扬工单1件）；已办结636件（其中逾期的有住建局2件、郝家桥镇1件、人社局2件、生态环境局2件、审批服务管理局6件、街道办13件、市场监管局1件、农业农村局1件、公安局2件、卫健局2件、水务局1件、自然资源局1件），正在办理29件，具体情况如下。
城市建设类468件：涉及的问题有建设管理（房屋管理、市政设施维护、工地扬尘）、物业、供水、供电、供气、供热费用问题、治安管理（道路交通管理、人口管理与服务、噪音扰民问题）、市容管理及违章建筑、环境污染防治、工商行政管理（物价管理、）、客运管理（公交管理）、资源规划管理（不动产审批、规划管理、公园管理）等。
乡村建设类104件：涉及的问题有土地规划利用、耕地管理、污染问题、环境卫生、民用设施维护、水利建设维护问题等。
文化教育医疗保障卫生类23件：涉及的问题有医药卫生管理、社会保障、教育教学及体育管理等。
咨询建议类69件：涉及的问题有咨询建议事项、业务办理等。
举报工单1件：涉及的问题主要黑车非法运营问题。
二、诉求反映的热点问题
图1 11月诉求反映热点现状（前7）
图2 10月诉求反映热点现状（前6）
图3 11月下级部门工单受理现状（前10）
（一）数据分析
1.供热问题突出。11月共受理工单113件，比10月份增加了67件，是10月份的1.5倍，占总诉求的16.99%。主要反映各小区供热质量差、无法开通天然气、供热公司工作人员服务差等问题。
2.物业管理仅次于供热问题。11月共受理工单84件，比10月份增加了13件，占总诉求的12.63%。主要反映物业公司服务不到位，其中包括小区卫生脏乱差、电动车乱停乱放、电梯故障、停车费收取不合理、房屋玻璃漏气、下水堵塞、路灯故障等问题。
3.交通管理问题突出。11月共受理工单50件，比10月份增加了30件，是10月份的1.4倍，占总诉求的7.52%。主要反映华电货车超限超载、公交车管理运行不善、出租车司机服务态度差、收费不合理、危险驾驶、拒载等问题。
4.新增挪车服务。11月共受理工单1件，占总诉求的0.15%。主要反映对违停非机动车的托运问题。
三、存在的问题
（一）供热问题突出
从诉求反映的内容来看：一是反映个别小区无法开通天然气等问题的有镇河塔AB区、民生佳苑、枣园人家、兴达悦府、尚景名苑、林秀苑B区；二是反映供热质量差的有芙蓉园、利民小区、龙辰宜和苑、梅花苑、印象灵州、南苑小区、花雨湖滨A区、唐城苑、枣香大厦、枣园湖畔A区、灵州花园二期等；三是供热费用不合理的有临河镇商业街营业房、柳树巷营业房等。四是暖气管爆裂的有民生佳苑、
（二）物业管理问题
从诉求反映的内容来看，主要体现在以下五个方面。一是物业服务监管不到位的有花雨湖滨A区和C区、龙辰华庭、家和苑B区、欧景豪庭、龙辰苑、兴达悦府等；二是反映下水管道堵塞、溢水的有龙辰苑、民生佳苑；三是反映小区停车位设置不合理的有花雨湖滨A区；四是反映房屋漏雨、墙体裂缝的小区有绿地宝塔、鑫祥花园、镇河塔B区、民生佳苑、龙辰宜合苑、工商局家属楼；五是反映无物业的小区有花雨湖滨B区、林业局家属院。
灵武市12345便民服务中心
2019年12月10日
