灵武市审批服务管理局深入贯彻落实国家、自治区关于优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”相关工作部署，聚焦“高效”“办成”两个关键点，持续推进政务服务提质增效。
扎实推进“一件事”落地见效。聚焦自治区“13+1+7+N”总体安排，建立健全重点事项清单管理机制和常态化推进机制，明确牵头部门及责任部门职责，动态梳理更新事项要素并开展办件测试。部署灵武市开办美容美发店、养生馆“一件事”，印发方案、整合材料、梳理流程、优化指南。结合“我陪群众走流程”工作，对单一事项逐项走流程体验，召开“一件事”工作推进会，发现解决“一件事”联办梗阻问题。设置“一件事专窗”，加强宣传引导，持续提升群众“一件事”知晓率，切实推进“一件事”更加高效便捷。目前“开办美容美发店、养生馆一件事”已落地见效，为办事群众节省62个工作日，材料压缩率达82%。
持续优化办事环境再提升。借鉴区内外先进经验，盘活闲置资源提升改造政务服务中心，科学设置13个功能区、8个办事专区，全市40个进驻部门的1186项事项纳入大厅一体化管理，一门式办理。配套智能叫号、智能填表、机器人、公安智能窗口、税务自助办税、智能取件、政策宣传屏等电子设备200多台，增设24小时自助服务区和“马丽工作室”税务自助办事区，为办事群众提供了清新雅静，宽敞明亮的办事环境，大厅整体便利化、智能化水平进一步提升。
线上线下融合向基层延伸。聚焦村(居)民常办的高频服务事项，通过线上线下融合方式向乡村两级延伸，并纳入“一张网”一体化管理，实现55项政务服务事项乡村两级同标准线上一网办理，线下就近办理。今年以来，乡村两级共计办理临时救助、生育登记、参保登记等事项3.9万件，其中村(社区)“一网通办”直接受理6174件。制定印发《灵武市基层政务服务标准化建设改造提升实施方案》，规范场所名称、统一标识标牌、优化办事指南等，进一步完善乡村两级政务服务场所基础设施建设。打造镇河塔社区线上线下国家标准示范应用点样板间，持续提升基层为民服务能力，基本形成了“15分钟政务服务圈”。
全面推动政务服务扩面增效。深入开展“我陪群众走流程”，领导干部化身办事企业群众，对大厅高频政务服务事项进行分阶段“走流程”体验，查找办事环节的“梗阻”问题，目前已累计走流程49次，沟通解决了“协调窗口联动办理”“精简办事材料”等问题12项。常态化推进政务服务“周末不打烊”。将群众关心关切的188项高频事项纳入服务范围。目前，已为群众“不打烊”办理护照、二手房过户等事项1663件。试点推行政务服务“预约办”服务，印发《灵武市政务服务中心推广统一预约服务工作方案》，依托静默叫号系统，将进驻政务大厅一体化服务的1186项事项全部纳入预约范围。立足群众办事实际，进一步创新服务方式，通过“预约+弹性办”“预约+周末办”“预约+上门办”“预约+预审办”“预约+通办”的形式，确保企业和群众通过线上线下预约精准服务，实现统一预约服务各渠道无差别受理、同质量服务。
