为深入贯彻落实自治区民政厅经济困难老年人养老服务和护理“两项补贴”政策，切实改善老年群体生活状况，确保惠民政策精准落地。近日，灵武市民政局联合银川市锦程养老服务中心组建专项回访工作组，深入服务群众家中，对已开展的养老服务和护理服务开展入户回访与评估。
多维度精准评估，全面检验服务实效。为获取真实、全面、高质量的服务反馈信息，评估组坚持分类施策、精准发力。针对正在享受服务的经济困难老年人，重点围绕服务内容是否规范、服务标准是否达标、服务态度是否贴心三大核心维度，进行现场走访与实地测评；对于已完成服务周期的对象，则同步开展满意度回访、询问老人对养老服务的期望，同时耐心细致地宣讲“两项补贴”的申请条件、办理流程，具体服务项目等内容，切实提高群众对政策的知晓率和覆盖面。
聚焦档案核查，强化过程监管。回访工作结束后，评估组随即对各服务机构开展专项巡检，坚持“全覆盖、无死角、应查尽查”的原则，围绕是否为每一位服务对象都建立了档案、服务工单记录是否全面完整、服务项目资金是否规范等方面开展了详细的查看。同时，针对服务过程中出现的服务时长不足、同一户同一天服务项目相同等问题进行了指出，要求服务机构在后续两个月的服务中坚决杜绝，避免出现此类情况，并要求各服务机构对具体服务人员开展培训，保障服务质量。
倾听诉求解难题，闭环管理促提升。在回访过程中，评估组不仅关注服务对象的体验，也高度重视服务机构在开展此项服务中的实际情况，通过与服务机构负责人进行交流，了解机构在人员配置、服务执行、资金使用等方面的情况，并针对服务机构提出的疑惑进行解答，并要求服务机构在后续开展服务中可以进一步优化人员配置，依据老年人身体情况下单适配性更高的服务项目，确保老年人享受到高效服务质量。
此次回访不仅是对“两项补贴”项目阶段性工作的全面复盘，更搭建了与服务机构沟通对接的重要平台。下一步，灵武市民政局将以本次回访巡检成果为重要抓手，持续跟进项目实施进展，加强对服务机构的监督与指导，确保每一笔补贴资金都能精准直达、高效使用，让每一位经济困难老年人都能享受到更加优质、便捷、温暖的养老服务，不断提升他们的获得感、幸福感和满足感。
