创新服务模式 促进办事效应

为进一步提高灵武市政务服务C厅（人社大厅）的服务质量,打造群众满意服务窗口。市社保局为了满足群众需求，及时准确地了解群众所思、所盼、所急，把群众工作做实、做细、做透，并进行问题疏理, 优化工作流程，提高窗口办事时效，让群众满意。

一是进一步提升信息化服务效能。及时响应各级方针政策，加强业务经办下沉，积极指导、培训各乡镇（街道）民生服务中心，让群众少跑路在家门口就能办理社保业务，有效减轻大厅、柜面经办压力。

二是强化服务形象，打造民生服务型窗口。针对形形色色的服务对象，要求工作人员嘴巴再甜一点，态度再端正一点，工作再靠前一点，接待再热情一点，彻底把激化矛盾的因素消灭在萌芽状态；对前来办事人员采取跟进引导，让群众带着问题来，提着满意归，努力把工作做到让群众满意领导认可。

三是增强大局意识。社保大厅是政府打造服务民生的重要窗口之一，为此局领导要求职工认真履职尽责，把单位当家建，视群众的事就是自己的事，大事小事都是事，把解决群众问题的满意度直接影射到工作的成就感上。切实把以人为本的发展理念充分融入到单位建设和为群众服务中去。