2022年灵武市市场监督管理局消费者权益保护室在灵武市委、人大、市政府、政协的关心支持下，在市局党组的领导下，在各部门的通力协助配合下，紧紧围绕中消协确定的“共促消费公平”年主题，全面开展消费者权益保护及宣传工作，确保从“消费安全放心、消费质量放心、消费服务放心、消费价格放心、消费维权放心”五个方面全面开展“放心消费在灵武”消费维权“十进”活动，提高广大公众知法、用法、维护自身合法权益的意识，全力营造公平、公正、诚信经营的经营环境和安全放心舒心的消费环境，为“两个创建”助力加油。现将各项工作开展情况总结如下：
一、制定2022年“3・15”活动方案
为认真开展2022年“共促消费公平”3・15年主题，营造浓厚社会氛围，推动全社会共同努力做好新时代消费维权工作，我局结合工作实际制定了《灵武市2022年“3・15”国际消费者权益日宣传活动方案》并印发给全市各“放心消费在灵武”成员单位贯彻执行，实现部门联动、各司其职共同开展“3・15”宣传活动。
二、开展形式多样的宣传活动
（一）互联网媒体线上宣传效果好
一是举办“共促消费公平”3.15消费维权知识竞赛，灵武电视台同步进行了网络直播。3月14日，市场监管局、市消费者协会在灵武羊绒馆演播大厅举办了“共促消费公平”3.15消费维权知识竞赛活动，来自市中医医院、新南天然气、西湖社区等8支代表队的参赛选手参与了比赛。选手们在答题环节沉着冷静，发挥良好，充分展示了对消费维权法律法规知识的理解，通过竞赛，将学法律、比业务、促服务有机结合起来，让强化市场监管、强化消费维权、促进保护消费者合法权益的理念深入人心，努力营造安全、放心的消费环境。
二是通过“美丽灵武”微信公众号开辟的“天天3·15”消费维权典型案例，对2021年发生的典型消费纠纷案例进行报道，同时向银川市消协推送我局消费维权典型案例9例，在全市进行交流学习。通过系列线上、线下消费维权知识以案释法教育引导教育活动，受到广大经营者和消费者的好评。
三是开展诚信经营户媒体报道工作。以“诚信的力量”为主题对2020-2021年度诚信企业、诚信店制作电视专题宣传片8期，在灵武电视台进行宣传报道，在各类新闻媒体报道消费维权信息文章13篇，积极传播正能量，在广大经营户中充分发挥以点带面的作用，引导经营户诚信经营。
四是市消费者协会通过网络直播对2022-2023年度94家“诚信企业”、“诚信店”颁发了牌匾同时对2021年10家消费维权“一会两站”先进单位、22名消费维权先进个人进行了表彰。旨在教育引导广大消费者合法维权，经营者诚信经营。
（二）线下宣传渠道多，基层宣传更暖心
一是开展消费维权“十进”活动。灵武市市场监管局、消费者协会及各成员单位以“共促消费公平”年主题为契机，通过悬挂宣传横幅、食品快速检测、广播音响播放、设置消费维权知识展板、发放宣传册等多种形式全面开展进社区、进商超、进学校、进农村、进企业、进景区、进市场等“十进”活动，共在宣传点悬挂宣传横幅51条，街面电子屏滚动播放宣传标语186余条，设置宣传展板80余块次，散发宣传资料2700余份，发放宣传手提袋700余个，在宣传中执法人员向广大群众、企业职工、少年儿童、农民朋友、景区游客大力宣传消费维权知识，倡导诚信经营、守法经营，宣传“两个城市创建”重要意义，全方位、多角度营造浓厚的宣传氛围，全面提升群众消费维权意识。通过宣传全面提高群众对创建工作的知晓率、参与度和满意度，确保群众消费权益不受侵犯。
二是开展“共促消费公平”为主题的一系列打假维权专项行动。对全市家装建材市场进行检查，对8家经销商存在虚标原价，再以优惠或者打折的方式大幅度降低价格进行销售的情况进行立案查处。
三是各市场监管所联合各打传成员单位结合日常市场巡查在经营户和消费者中通过讲解宣传展板，发放宣传资料、分享真实案例、现场答疑解惑等多种形式，深入向广大农民群众讲解传销的危害、直销与传销的区别及如何防范电信网络诈骗等相关法律法规知识，不断加大打击传销宣传的覆盖面和渗透力，进一步营造了防范、抵制、打击传销的良好社会氛围。共发放宣传（单）册1300余份，发放印有打击传销字样的毛巾、围裙、手提袋700余条，解答群众咨询32余人次。
四是开展产品质量专项检查。结合全年各季节农作物种植、生长特点在全市农资经营户中开展农资产品质量检查，维护广大农民利益，规范农资市场经营秩序，监督抽检化肥、农膜、滴灌带30余批次。
三、开展“诚信经营放心消费”承诺活动
根据区、市局要求利用2-3年时间，按照“先线上后线下、先重点后一般、先局部后全面”的步骤， 以“四个统一”为原则， 以“四项承诺公示、 四项制度建设、 四项评价指标”为抓手，依据市场监管职责，在食品生产、食品流通、餐饮服务、药品和医疗器械销售等重点行业和民生消费领域，逐步推广各类经营主体自愿参与 “我承诺、我践行”活动，2022年我局主要在大型商业综合体、 专业商品交易市场、电信服务、旅游景区等4家线上线下经营主体。
四、积极认真处理12345、12315平台各类投诉、举报
2022年我局12345、12315平台共受理各类投诉1337件，现已办结1330件，办结率99.5%，为消费者挽回经济损失37万余元，受理举报91件，现已办结86件，转化为案源3 件，办结率94.5%，对两家失信企业进行了摘牌，有力的维护了消费者的合法权益。
总之2022年消保室在各业务科室、市场监管所的大力配合下，通过系列宣传和专项检查，全力打造了健康、有序的消费环境，深化“放心消费在灵武”活动的开展，有力保障人民群众的“米袋子”“菜篮子”“药箱子”“秤杆子”“钱袋子”，提升人民群众对消费安全的幸福感和满意度。
