一、总体情况
9月1-31日，共受理接转银川市12345服务热线工单1017件（其中建议工单93件、投诉工单831件、咨询求助工单92件、举报工单1件），已办结861件，正在办理156件（其中逾期5件：文投公司3件、综合执法局1件、公安局1件），具体情况如下：
城市建设类426件：涉及的问题有住房建设管理、物业管理、市政管理、交通管理、综合执法管理、生态环境管理、市场监管、公安业务、自然资源管理等。
乡村建设类165件：涉及的问题有违法建设、农业生产管理、水务管理、环境污染防治、低保业务、旧房危房改造、耕地管理、市政管理、民用设施维护、扶贫管理、国土资源管理、驾培管理等。
文化教育卫生医疗保障类194件：涉及的问题有社会保障、医疗保障管理、医疗卫生健康管理、教育体育管理、文化旅游广电管理等。
咨询建议类185件：涉及的问题有园林绿化管养、道路设施、公交管理、供电、交通管理、扶贫管理、教育管理、自然资源管理、物业管理、退役军人事务管理、公安业务、共享单车管理、残疾人事业管理、司法管理等咨询建议事项。
举报工单1件：举报灵武市第五中学教师殴打学生不合理。
二、诉求反映热点问题
图1 9月1-31日诉求反映热点问题（前12类）
（一）数据分析
1.物业管理176件，占总诉求的17.30%。主要反映物业服务不到位及收费不合理、设施使用维护不及时，街道（社区）及村委会管理，停车收费不合理、楼道内环境卫生清理、小区内路灯及楼道灯维护、绿化养护等。
2.教育管理104件，占总诉求的10.22%。主要反映学区划分不合理、教学问题、教育机构监管等学校常规管理，尚景名苑、兴达悦府、家和苑、壹号公馆、东塔巷、崇兴镇学生无法办理转学手续，思恩教育、煌冠艺术机构不予退费，第七小学、第四小学、枣园轿子幼儿园使用喇叭播放音乐噪音扰民等。
3.市政管理99件，占总诉求的9.73%。主要反映区域停水、水费收取不合理，道路卫生清理，公厕管理，垃圾站管理，供热改造及暖气费用收取不合理，道路坑洼破损及施工噪音扰民问题，天然气安装开通，水木灵州南门东侧路灯故障，井盖丢失破损，小区外垃圾清理不及时，公共下水管道堵塞，职业教育中心东门垃圾桶位置摆放不合理、湖景商业街未及时清运泔水桶、洒水车管理，老一建小区、紫苑西区东门、下白路道路积水等。
4.住房和城乡建设89件，占总诉求的8.75%。主要反映农场小区、南苑小区、北苑小区、西子小区旧房改造不合理不到位，马家滩镇未及时发放危房重建补贴，已过质保期及质保期内的房屋质量问题，鑫盛绒都开发商不予安装壁挂炉，夜间道路施工噪音扰民及修路围堵不合理，房地产管理，灵州大道修路未按期交工，花雨湖滨商业街道路施工未设置警示牌、商贸广场未做防水设施及排水系统，建筑工地管理等。
5.交通管理80件，占总诉求的7.86%。主要反映黑车非法营运，林秀苑B区、鑫盛绒都A区、上元名城A区、南苑小区等车辆违停，公共停车场管理，欧景豪庭西侧公共停车位被占用不合理，信号灯、标示标线、指示牌等交通设施维护， 道路停车泊位设置不合理，交通管制，机动车年检、上牌、过户，机动车维修管理，停车场备案等。
6.综合执法管理66件，占总诉求的6.49%。主要反映嘉源街、林秀苑A区、古城路、尚景名苑西门、西湖名都北门、西湖裕景南门、镇河塔市场门口等流动摊贩占道经营、固定门面倚门出摊，不文明行为投诉，保健巷南侧商户、同利建材市场门口商户、明珠苑A区商户占用公共车位不合理，药材公司家属楼对面、司南教育机构、宏泰购物城、梧白土岗乡新增违法建设，灵武华电电厂、银川综合保税区管委会西南村、崇兴镇海子村违法倾倒建筑垃圾，饲养宠物扰民，户外广告监管，印象荟公寓LED灯光扰民，综合执法作风监督等。
7. 人力资源与社会保障管理59件，占总诉求的5.80%。主要反映拖欠工资问题和劳动维权，宁夏伊美生物科技有限公司未及时缴纳社保，离退休政策咨询，社保卡变更是否影响发放工资。
8.生态环境管理53件，占总诉求的5.21%。主要反映上元名城、熙水台、天郡阳光城建筑工地噪音扰民及餐饮店风机、油烟机、制冷机、换气扇噪音扰民，乡镇养殖场、银东国际汽配城燃烧橡胶、宁夏佳盛农贸有限公司等异味扰民，苏格酒吧、星际KTV、崇兴镇违规排污不合理，灵武发电有限公司煤灰、石沟驿收费站北侧轮胎店炉渣、银星煤矿车辆拉运煤炭扬尘污染，咨询如何办理排污许可证等。
9.自然资源管理46件，占总诉求的4.52%。主要反映梧桐树乡未及时发放租地费用，杜家滩村不予发放土地补偿款，郝家桥镇南水塘村占地补偿款发放标准不公平，鑫盛绒都B区、明珠苑ABC区、尚品苑、尚景名苑无法办理房产证，龙辰宜和苑A区小广场未按照图纸建设，城市道路规划，矿产资源管理，不动产交易等。
10. 作风问题44件，占总诉求的4.32%。主要反映机关事业单位不作为乱作为及工作态度差，警务监督等。
11.市场监管39件，占总诉求的3.83%。主要反映商家不予退费退货、服务态度差涉及行业包括电器店、照相馆、教育培训机构、理发店、酒吧等，商户规范经营及市场管理相关问题，食品药品安全监管，产品质量、服务质量、售后服务纠纷等消费者权益维护，传销举报，食品药品监管，一号营地酒吧无证经营不合理等。
12.公安业务34件，占总诉求的3.34%。主要反映广场舞、居民装修（龙辰世家，西湖名邸二期）、社会生活噪音（酒吧，市场，超市，营业房）、商业噪音扰民，身份证、户口等业务办理，公共娱乐行业监管，监控行业监管等。
三、存在问题
（一）物业管理问题
图2 9月1-31日物业管理详情
物业管理问题突出，与上期同类问题相比增加了4.76%。一是物业管理服务不到位。存在房屋漏水、垃圾分类点设置不合理、监控损坏、消防通道堵塞被占用、小区路灯开放时间安排不合理、单元门禁损坏、小区卫生清理不及时等问题，小区主要有盛世灵州、鹏晨雅苑、尚景名苑、农行家属院、兴达悦府、西湖人家等；二是街道（社区）及村委会管理。存在镇河塔社区不予发放隔离补助费、灵武农场取消低保不合理、街道办工作人员不作为、郝家桥镇团结村民强占道路种田不合理、梧桐树村委会未履行约定收割稻草、马家滩镇村书记未及时调解村民矛盾等；三是物业设施使用维护不及时。存在电梯故障、房屋屋顶漏水及房屋水蒸气过大、小区广场路灯设施损坏、车库充电桩计时不准确、地库渗水等问题，主要有盛世花园、上元名城、东润豪庭、欧景豪庭、西湖名邸、熙水台、水木灵州等；四是小区内停车、收费不合理。主要有盛世灵州、花雨湖滨、家和苑B区、花畔里、唐城苑、枣园湖畔、东润豪庭等。
（二）教育管理问题
图3 9月1-31日教育管理详情
教育管理问题突出，与上期同类问题相比增加了10.64%。一是学校费用收取不合理。主要有锦龙之家幼儿园、第四幼儿园、佳乐幼儿园、智力幼儿园等，二是学校常规化管理问题。主要有回民中学对学生强制托管、灵武一中取消舞蹈艺术班不合理、第七小学频繁更换班主任等；三是教育机构管理不到位。主要有明哲教育、思恩教育、煌冠艺术教育、思恩教育不予退费，唐德教育、集合教育违规线下授课等；四是噪音扰民。主要有第七小学、第四小学、枣园轿子幼儿园使用喇叭播放音乐噪音扰民。五是小学入学困难。主要有尚景名苑、兴达悦府、家和苑、壹号公馆、东塔巷、崇兴镇学生无法办理转学手续。
（三）市政管理问题
图4 9月1-31日市政管理详情
市政管理管理问题突出，与上期同类问题相比减少了26.12%。一是道路设施损坏。路面坑洼破损主要有西环路、嘉源街、西平街、新杜路、利民路与西湖街交叉口、花雨湖滨商业街、南苑路、开元商业步行街，道路施工噪音扰民主要有灵白路、东塔镇人民政府东侧；二是供水问题。停水主要涉及芙蓉苑一期、民生佳苑、唐城商业街、农场北苑小区等，水压低涉及嘉源街140号营业房、水木灵州三期、明珠苑B区，管道改造涉及灵武市智峪养殖有限公司、灵州花园；三是垃圾管理问题。公厕管理方面主要有郝家桥镇沙江村改厕不合理、梨花苑B区东边公厕无人清理、东润豪庭及和谐苑公厕异味扰民，垃圾中转站方面主要有枣香苑垃圾中转站及嘉源街交通运输局中转站不允许倾倒垃圾、民生佳苑北门西侧垃圾中转车辆较少；四是下水方面。主要有印象灵州、和谐苑北侧下水道异味，唐城商业步行街、北二环路、能源公司下水道堵塞、灵白路不予安装排水管等。
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2021年9月29日
