一、总体情况
11月1-30日，共受理接转银川市12345服务热线工单776件（其中建议工单57件、投诉工单587件、咨询求助工单132件、举报工单1件），已办结661件，正在办理115件（其中逾期1件：公安局1件），具体情况如下：
城市建设类283件：涉及的问题有住房建设管理、物业管理、市政管理、交通管理、综合执法管理、生态环境管理、市场监管、公安业务、自然资源管理等。
乡村建设类109件：涉及的问题有违法建设、农业生产管理、水务管理、环境污染防治、低保业务、旧房危房改造、耕地管理、市政管理、民用设施维护、建筑垃圾、扶贫管理、国土资源管理、驾培管理、违规排污管理等。
文化教育卫生医疗保障类103件：涉及的问题有社会保障、医疗保障管理、医疗卫生健康管理、教育体育管理、文化旅游广电管理等。
咨询建议类189件：涉及的问题有园林绿化管养、道路修建、公交管理、供电、交通管理、户外广告监管、教育管理、自然资源管理、物业管理、景区管理、计生政策咨询、公安业务、共享单车管理、残疾人事业管理、司法管理等咨询建议事项。
疫情防控类91件：涉及的问题主要有医院未及时出具核酸检测报告、疫情政策咨询、特定场所防控、隔离求助、核酸检测费用收取不一致等。
举报工单1件：举报灵武市嘉源街有人在路边放羊的问题。
二、诉求反映热点问题
图1 11月1-30日诉求反映热点问题（前12类）
（一）数据分析
1.市政管理151件，占总诉求的19.45%。主要反映柳园小区、裕民巷房产楼、果园一队停水，水费收取不合理，鑫盛绒都B区、众海建材城、林秀苑B区、灵州购物中心、印象灵州等暖气不热，区域停暖，能源公司工作人员服务态度差，供暖费用收取不合理，天然气的安装、开通，建议维修健康路、灵农大道的路灯，公厕管理，垃圾中转站管理，道路坑洼破损，枣园煤矿生活区白色垃圾清理不到位，井盖丢失破损等。
2.物业管理121件，占总诉求的15.60%。主要反映物业服务不到位及收费不合理、设施使用维护不及时，街道（社区）及村委会管理，西湖裕景开发商不予出租停车位不合理，梨花苑小区停车费收取不合理，楼道内环境卫生清理等。
3.疫情防控91件，占总诉求的11.72%。主要反映灵武市人民医院、中医院、崇兴镇卫生院、马家滩镇卫生院未及时出具核酸检测报告，咨询水洞沟、瑞源宾馆、东润豪庭、欧景豪庭具体解封时间，疫情期间相关政策咨询，返银人员来电，建议灵武市中医院延长核酸检测时间等。
4.交通管理65件，占总诉求的8.37%。主要反映黑车非法营运，西平街、鑫盛绒都A区西门、西湖名都北侧、镇河塔B区车辆违停，公共停车场管理，信号灯、标示标线、指示牌等交通设施维护，交通管制，停车场备案，宏泰购物城南门车位规划不合理，路政稽查等。
5.人力资源与社会保障管理53件，占总诉求的6.83%。主要反映拖欠工资问题和劳动维权，社保参保，离退休政策咨询。
6.住房和城乡建设44件，占总诉求的5.67%。主要反映梧桐树乡、郝家桥镇漫水塘村未及时发放危房改造补贴，房管所不予维修壁挂炉，已过质保期及质保期内的房屋质量问题，老市场北门修路进程缓慢，宁夏玉福房地产开发有限公司不予退还押金，盛世灵州开发商不予提供天然气安装联系单，征地拆迁，建议加快民族街与灵州大道交叉口道路施工进度，房地产管理等。
7.自然资源管理36件，占总诉求的4.63%。主要反映民生佳苑、明珠苑A区、林秀苑A区无法办理房产证，杜家滩村、利民村不予发放土地补偿款，梧桐树乡未发放租地费用，上桥村宅基地不予确权、台子村土地未确权等问题。
8.作风问题35件，占总诉求的4.51%。主要反映机关事业单位不作为乱作为及工作态度差，警务监督等。
9.市场监管33件，占总诉求的4.25%。主要反映莱美健身俱乐部不予退费，灵武市人民政府南侧汽车速充充电桩电费过高，商户经营不合理，如兴国超市占用空地、林秀苑B区商户在小区开商店等，食品药品安全监管，如灵武市星空主题餐饮吧啤酒瓶内部不卫生、老百姓大药房，杏林大药房下家药品等，万通加气站私自涨价的问题。
10.医疗卫生健康管理25件，占总诉求的3.22%。主要反映医护人员服务质量差，医德医风，灵武市医院、中医院未及时出具核酸检测报告，疾控中心不允许外来车辆停放不合理，社区卫生服务中心（站）管理，灵武市人民医院未设计残疾人通道，新纪源美容店卫生差等。
11.公安业务23件，占总诉求的2.96%。主要反映广场舞、居民装修（健康小区），一建小区防疫音响、生鲜超市喇叭、盐业公司卸货、龙门华庭早市喇叭等社会生活噪音扰民、商业噪音扰民，身份证、户口等业务办理，建议清理第六小学西侧路边僵尸车，灵武车管所不予处理外地违章车辆，机动车年检、上牌过户等。
12.教育管理20件，占总诉求的2.57%。主要反映教学问题、教育机构监管等学校常规管理，灵武市职业技术学校未及时发放毕业证，建议灵武六中开设校车，西湖名都幼儿园、鲤想教育、东方爱婴早教中心不予退费，锦龙之家幼儿园饲养动物噪音扰民，建议灵武一中复课等，师风师德。
三、存在问题
（一）市政管理领域投诉量较大。
图2 11月1-30日市政管理详情
11月受理市政管理类事项151件，比上期减少了18件，占总诉求的19.45%，占比依然最大，诉求主要集中在三个方面。一是供暖方面。反映费用收取不合理的主要有林秀苑B区、灵州商城二楼南厅、民生佳苑、宏泰购物城等；暖气温度不达标涉及开元商业街、花雨湖滨A区、水上锦都、二建城市花园、五金小区、印象灵州、民生佳苑等；供暖管道漏水主要有林秀苑、民生佳苑、开元商业街、中医院家属楼。二是道路设施损坏。路面坑洼破损主要有郝家桥镇三岔路口、灵州大道、西昌街、小广场北侧营业房门口。三是供水方面，停水主要涉及宝塔名邸、果园一队、柳园小区等；水费收取不合理主要有龙辰苑、韩天家属楼。四是漏水问题。主要有人民街商户屋檐漏水、永安路与西平街交叉口自来水管漏水，白土岗乡枣岗村自来水井漏水。
（二）物业管理方面满意度较低。
图3 11月1-30日物业管理详情
11月受理物业管理类事项121件，比上期减少了21件，占总诉求的15.60%，主要反映物业管理过程中出现的问题。一是物业管理服务不到位。存在物业收费不合理、服务态度恶劣、物业不作为、强制居民办理停车费年卡及停车收费不合理、不让非本小区居民进入小区等问题，主要涉及芙蓉苑二期、花雨湖滨B区、灵州华府A区、龙辰宜和院A区、尚景名苑、水木灵州一期、水木灵州二期等小区；二是街道（社区）及村委会管理不到位。存在崇兴村三队施工导致房屋受损、河忠村7队村委会私自犁田、泾灵新村温棚质量差、人民街社区不作为、西湖名邸社区工作人员服务态度差等问题；三是物业设施使用维护不及时。存在物业不予恢复原设施、不予维修单元门、小区路灯不亮、小区内电梯无人维修等问题，主要涉及宝塔名邸、水木灵州一期、水木灵州二期、西湖名邸等小区。
疫情防控工作关注度较高。
图4 11月1-30日疫情防控详情
11月受理疫情防控类事项91件，比上期增加了23件，占总诉求的11.72%，市民持续关注疫情防控发展动态。一是政策宣导方面。主要咨询防疫关卡是否需要提供工作证明及48小时核酸检测证明、商户疫情防控形势下正常的营业时间段等政策问题；二是核酸检测方面。反映灵武市人民医院未及时出具核酸检测报告等问题。
灵武市12345平台
2021年12月1日
