一、总体情况
12月1-31日，共受理接转银川市12345服务热线工单805件（其中建议工单52件、投诉工单668件、咨询求助工单82件、举报工单3件），已办结683件，正在办理122件（其中逾期3件：应急管理局2件，文投公司1件），具体情况如下：
城市建设类412件：涉及的问题有住房建设管理、物业管理、市政管理、交通管理、综合执法管理、生态环境管理、市场监管、公安业务、自然资源管理等。
乡村建设类113件：涉及的问题有违法建设、农业生产管理、水务管理、环境污染防治、低保业务、旧房危房改造、耕地管理、市政管理、民用设施维护、建筑垃圾、扶贫管理、国土资源管理、驾培管理、违规排污管理等。
文化教育卫生医疗保障类128件：涉及的问题有社会保障、医疗保障管理、医疗卫生健康管理、教育体育管理、文化旅游广电管理等。
咨询建议类134件：涉及的问题有园林绿化管养、道路修建、公交管理、供电、交通管理、户外广告监管、教育管理、自然资源管理、物业管理、景区管理、计生政策咨询、公安业务、共享单车管理、残疾人事业管理、司法管理等咨询建议事项。
疫情防控类15件：涉及的问题主要有医院未及时出具核酸检测报告、疫情政策咨询、特定场所防控、隔离求助、核酸检测费用收取不一致等。
举报工单3件：举报灵武市杜家滩村8队村干部不作为、灵武市第五中学老师殴打学生、灵武市河忠堡村村民侵占土地违建厂房不合理的问题。
二、诉求反映热点问题
图1 12月1-31日诉求反映热点问题（前12类）
（一）数据分析
1.市政管理182件，占总诉求的22.61%。反映停水问题主要有郝家桥镇胡家堡村七队、白土岗乡、龙凤佳苑、柳园小区，暖气温度不达标主要有五金小区、花雨湖滨A区、水上锦都、南苑小区、北苑小区、灵州花园等，能源公司工作人员服务态度差，天然气的安装、开通费用收取不合理，灵州华府B区天然气压不足，嘉源街、西平路、中心街的市政洒水车作业时间不合理，民族街、嘉源街路面坑洼破损等。
2.物业管理120件，占总诉求的14.90%。主要反映物业服务不到位及收费不合理、设施使用维护不及时，上元名城、龙辰宜和苑物业未及时清扫楼道垃圾，小区停车秩序混乱及收费不合理等。
3.交通管理82件，占总诉求的10.18%。主要反映西湖步行街、东方银座、上元名城B区北门、鑫盛绒都A区西门、西湖裕景南门、富兴街等车辆违停，黑车非法营运，灵白路、西湖公园北门、广德路及学苑路等信号灯、标示标线、指示牌等交通设施安装维护，白土岗乡大巴车加双气（LNG天然气、CNG天然气）不合理，交通管制，盛世灵州货车通行噪音扰民等。
4.人力资源与社会保障管理63件，占总诉求的7.82%。主要反映拖欠工资问题和劳动维权，郝家桥镇政府、梧桐树乡政府拖欠工程款，社保参保，离退休政策咨询，建议社保局尽快转移个人社保关系，咨询灵武市工岗是否会涨工资。
5.市场监管46件，占总诉求的5.71%。主要反映商家不予退费退货、服务态度差涉及行业包括汽修店、美容馆、加气站、电器店、台球室、餐饮店等，工商局不予归还手机，唐城商业街停车场费用收取不合理，餐饮店卫生质量差等。
6.住房和城乡建设45件，占总诉求的5.60%。主要反映房地产管理（鑫盛绒都A区开发商不予退还保证金、灵州花园开发商不予出资迁移变压器、盛世灵州四期开发商不予退还首付款），梧桐树乡河忠村、郝家桥镇漫水塘村未及时发放危房改造补贴，已过质保期及质保期内的房屋质量问题，农场二站未及时发放拆迁补偿款，郝家桥镇上滩村村委会未按标准修建道路，房地产管理，唐都医院东北角平房是否有拆迁计划等。
7.教育管理35件，占总诉求的4.34%。主要反映教学问题、教育机构监管等学校常规管理，灵武市六中校服质量差且费用高，南苑B区补习班无证经营，市职业技术学校拖欠营业款，童乐幼儿园伙食费与学费过高，一小强制学生订购小龙人报不合理，东塔镇第八小学教师体罚学生，建议市教育局尽快召开编委会等。
8.综合执法管理33件，占总诉求的4.09%。主要反映商户在固定门面倚门出摊不合理，流动摊贩占道经营，白土岗乡新火村违法倾倒建筑垃圾，历史存量违建以及对不文明行为的投诉等。
9.作风问题33件，占总诉求的4.09%。主要反映机关事业单位不作为乱作为及工作态度差，警务监督等。
10.自然资源管理29件，占总诉求的3.60%。主要反映鹏晨雅园、鑫盛绒都B区无法办理房产证，杜家滩村、利民村、漫水塘村不予发放土地补偿款，崇兴镇土地被他人占用等问题。
11.生态环境管理2件，占总诉求的2.60%。主要反映白土岗乡报废车辆场地污染环境，河忠堡村异味扰民，灵州花园变压器噪音扰民，老杨拔毛鸡店异味扰民问题等。
12.医疗卫生健康管理21件，占总诉求的2.60%。主要反映医护人员服务质量差， 市医院未及时出具核酸检测报告，社区卫生服务中心（站）管理，马家滩卫生院基本医疗条件不完善，医保局不予报销医保问题等。
三、存在问题
（一）市政管理领域投诉量较大。
图2 12月1-31日市政管理详情
受理市政管理类事项182件，比上月增加了31件，占总诉求的22.60%，占比依然最大，诉求主要集中在三个方面。一是供暖方面。反映暖气温度不达标涉及花雨湖滨A区、嘉源街二中看台营业房、西湖不夜城、枣园湖畔A区、欧景豪庭、五金小区等；供暖费用收取不合理的主要有民生佳苑、商贸广场、灵州花园二期、绿地壹号公馆等；供暖公司工作人员服务态度差。二是供气问题。反映天然气安装费收取不合理主要有灵州华府A区、林秀苑A区、上元名城A区、上和园；新南天然气公司违规收缴天然气差价问题。四是供水问题。反映水费收取不合理主要有北苑小区、肉品加工厂、盛世灵州、台子村等；水压不稳定主要有花雨湖滨B区、民生佳苑、熙水台等。
（二）物业管理方面满意度较低。
图3 12月1-31日物业管理详情
受理物业管理类事项120件，比上月减少了1件，占总诉求的14.90%，主要反映物业管理过程中出现的问题。一是物业管理服务不到位。存在物业收费不合理、服务态度恶劣、物业不作为等问题，主要涉及花雨湖滨A区、家和苑B区、龙辰宜和苑A区、西湖名邸一期等。二是街道（社区）及村委会管理不到位。存在杜家滩村村干部不作为、新架桥村队长工作不认真、民生佳苑物业人员态度恶劣等问题。三是物业设施使用维护不及时。存在物业不予维修供热管道、物业服务不到位、物业不予维修电梯等问题，主要涉及家和苑A区、西湖名邸、林秀苑B区、灵州华府B区等小区。
交通管理工作关注度较高。
图4 12月1-31日交通管理详情
受理交通管理类事项82件，比上月增加了17件，占总诉求的10.18%，主要反映交通管理过程中出现的问题。一是停车管理问题。主要涉及出租车司机不文明驾驶、东方银座周边未施划停车位、华电电厂周边车辆违停、龙辰宜合苑A区北门机动车辆违停问题。二是私家车非法营运问题。三是公共停车场管理问题。反映停车场收费不合理问题，主要涉及唐城商业街停车场、民生佳苑西侧停车场等。
灵武市12345平台
2021年12月31日
