一、总体情况
1月1-31日，共受理接转银川市12345服务热线工单721件（其中建议工单32件、投诉工单636件、咨询求助工单53件），已办结628件，正在办理9件，具体情况如下：
城市建设类490件：涉及的问题有住房建设管理、物业管理、市政管理、交通管理、综合执法管理、生态环境管理、市场监管、公安业务、自然资源管理等。
乡村建设类104件：涉及的问题有违法建设、农业生产管理、水务管理、环境污染防治、低保业务、旧房危房改造、耕地管理、市政管理、民用设施维护、建筑垃圾、扶贫管理、国土资源管理、驾培管理、违规排污管理、不动产交易等。
文化教育卫生医疗保障类108件：涉及的问题有社会保障、医疗保障管理、医疗卫生健康管理、教育体育管理、文化旅游广电管理等。
疫情防控类19件：涉及的问题主要有医院未及时出具核酸检测报告、疫情政策咨询、特定场所防控、隔离求助、核酸检测费用收取不一致等。
二、诉求反映热点问题
图1 1月1-31日诉求反映热点问题（前12类）
（一）数据分析
1. 物业管理142件，占总诉求的19.69%。主要反映物业服务不到位及收费不合理，电梯、单元门锁等基础设施维护不及时，街道（社区）及村委会管理，水务局家属楼垃圾堆放无人清理，停车秩序混乱及收费不合理等。
2.市政管理121件，占总诉求的16.78%。主要反映龙辰世家、西湖裕景、枣香苑一期、尚景名苑、林秀苑B区、枣园人家等暖气质量不达标、供热改造、管道维护（室内管网）、供暖费用收取不合理，水务局门口、南苑D区西门井盖松动破损，民生佳苑、枣园人家东锅炉房小区、交通局附近垃圾中转站管理不到位,梧桐树乡河忠堡村东部需要设置照明设施。
3.市场监管93件，占总诉求的12.89%。主要反映商家不予退费退货、服务态度差涉及行业有服装店、教育机构、餐饮店、加油站、宾馆、康健大药房、时光边境辣爆烧烤店，第二敬老院院内商店无照经营等问题。
4.人力资源和社会保障管理68件，占总诉求的9.43%。反映拖欠工资问题和劳动维权，主要有宁夏盛康生态建设工程有限公司、夏宝瑞通建筑工程有限公司、鲤想教育、宁夏岭夏工程有限公司等公司拖欠工资、郝家桥镇、供电营业厅拖欠工程款；市医院为给职工缴纳养老保险。
5.交通管理52件，占总诉求的7.21%。主要反映河东机场附近、生存驾校南门、龙辰华庭西侧、梅花苑、北京华联超市北侧等黑车非法营运，车辆违停，信号灯、标示标线、指示牌等交通设施维护，生存驾校不予退费及工作人员服务态度差，机动车年检、上牌、过户，建议交管部门对老年代步车进行交通管制等。
6.住房和城乡建设38件，占总诉求的5.27%。主要反映梧桐树乡、白土岗乡不予发放危房改造款，灵武农场未补偿拆迁安置房，宁夏永顺房地产开发有限公司不予办理房产登记备案，景园小区缴纳物业储备金不合理，已过质保期及质保期内的房屋有问题无法处理，咨询唐都医院东北角平房是否有拆迁计划。
7.自然资源管理32件，占总诉求的4.43%。主要反映鹏晨雅苑、鑫盛绒都B区房产证无法办理，不动产登记中心不予办理房屋过户，安置房产权相关政策的咨询，梧桐树乡、东塔镇未及时发放土地承包费，枣岗子村村民占用集体土地种地不合理，塞上牧原非法盗取矿产资源等。
8.综合执法管理22件，占总诉求的3.05%。主要反映西湖名邸二期门口、水木灵州南区西门、裕民巷和中兴街交叉口、鑫盛绒都A区西门、民生佳苑等流动摊贩占道经营，银东国际汽配城违建彩钢房、唐城商业街商户及御府捞火锅店私自搭建楼梯不合理，枣园湖畔A区商户占用公共停车位不文明行为投诉等。
9.公安业务21件，占总诉求的2.91%。主要反映水木灵州一期，枣园人家，盛世灵州、商城手机店、KTV噪音扰民，龙辰华庭西门僵尸车无人清理，马家滩镇派出所不予恢复户口等。
10. 疫情防控19件，占总诉求的2.63%。主要反映市人民医院未及时出具核酸检测报告，增设核酸检测点及咨询火车站是否可以采集核酸，防疫工作人员服务态度差，临河镇河忠二队道路封闭不合理等。
11.教育管理19件，占总诉求的2.63%。主要反映悟空教育小学部私自开班补课不合理，第五中学老师殴打学生，第二中学不予公布学生期末考试成绩，英才学校周六补课不合理及学校常规化管理等。
12.医疗卫生健康管理18件，占总诉求的2.50%。主要反映市人民医院核酸检测点无人值班、电话无人接听，宁夏唐都医院不予退费，市医院骨科专家占用患者时间开会不合理，咨询谢家井社区卫生服务站领取叶酸时间点等。
三、存在问题
（一）物业管理方面
图2 11月1-31日物业管理详情
这月共受理物业管理类事项142件，比上月增加22件，占总诉求的19.70%。一是反映物业管理服务不到位。物业服务人员态度恶劣、不作为、慢作为等问题，主要涉及花雨湖滨B区、家和苑A区、鹏程雅园、枣园湖畔B区、龙凤佳苑等。二是物业服务收费不合理。表现在物业收费、小区内停车费收取不合理，主要涉及花雨湖滨B区、灵州华府C区、鑫祥花园、银东国际汽配城、枣园湖畔B区等。三是街道（社区）及村委会管理不到位。表现在育才街社区人员态度恶劣、梧桐树乡村委会强占土地、白土岗乡新火村村委会私自掩埋工厂线等问题。
（二）市政管理领域
图3 1月1-31日市政管理详情
受理市政管理类事项121件，比上月减少了61件，占总诉求的16.78%，主要集中在三个方面。一是供暖方面。反映暖气温度不达标涉及熙水台、和谐苑、城一村商业街、欧景豪庭等；供暖费用收取不合理的主要有商贸广场、龙辰宜合苑、印象灵州；供暖公司工作人员服务态度差。二是供水问题。反映水费收取不合理主要有灵州花园；水压不稳定主要有民生佳苑、南苑家园、尚景名苑。三是供气问题。反映天然气安装费收取不合理主要有鑫盛绒都B区、龙辰华庭、枣园湖畔B区；新南天然气公司违规收缴天然气差价问题。
市场监管工作
图4 1月1-31日市场监管详情
受理市场监管类事项93件，比上月增加了47件，占总诉求的12.90%，主要反映：一是（消费者）售后服务纠纷问题。主要涉及博岩装饰公司板材出现裂缝、京东便利店售卖过期产品、唐辰商务宾馆不予退费、远大通讯维修质量差等。二是食品药品安全监管问题。主要涉及华莱士售卖变质肉类、徐婆婆过桥米线食品卫生不达标、志林早茶拉面馆食品卫生安全问题等。三是价格举报问题。主要反映晨洋加气站加气计量存在误差、东郊农贸市场停车费不合理、康健药房收费不合理等。
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2022年1月25日
