一、总体情况
2月1-28日，共受理接转银川市12345服务热线工单815件（其中建议工单44件、投诉工单699件、咨询求助工单67件、表扬工单2件、举报工单3件），已办结694件，正在办理121件，具体情况如下：
城市建设类592件：涉及的问题有住房建设管理、物业管理、市政管理、交通管理、综合执法管理、生态环境管理、市场监管、公安业务、自然资源管理等。
乡村建设类96件：涉及的问题有违法建设、农业生产管理、水务管理、环境污染防治、低保业务、旧房危房改造、耕地管理、市政管理、民用设施维护、建筑垃圾、扶贫管理、国土资源管理、驾培管理、违规排污管理、不动产交易等。
文化教育卫生医疗保障类115件：涉及的问题有社会保障、医疗保障管理、医疗卫生健康管理、教育体育管理、文化旅游广电管理等。
疫情防控类12件：涉及的问题主要有医院未及时出具核酸检测报告、疫情政策咨询、特定场所防控、隔离求助、核酸检测费用收取不一致等。
二、诉求反映热点问题
图1 2月1-28日诉求反映热点问题（前12类）
（一）数据分析
1. 市场监管143件，占总诉求的17.54%。主要反映青橙主题酒店、八彩鲜花坊、新百电器、米其林轮胎店不予退款，灵武市吉军米业有限公司产品质量不过关，康业超市收银员、心情故事冰淇淋店工作人员服务态度差，食品药品安全监管，民轩超市价格制定不合理，天人和豆制品调味品批发部欺骗消费者等。
2.物业管理134件，占总诉求的16.44%。主要反映物业服务不到位及收费不合理,充电桩、电梯等基础设施使用维护不及时，楼道内环境卫生清理，银东国际汽配城物业不作为，天郡阳光城物业不予安排固定车位，东润豪庭物业拒绝办理地上停车业务，水木灵州、灵州花园停车收费不合理等。
3.市政管理124件，占总诉求的15.21%。主要反映水木灵州二期、上元名城A区、绿地宝塔、玫瑰苑、盛世嘉园欧景豪庭等小区停气，停暖及供暖质量差，供暖费用收取不合理，灵春花园、灵州花园一期、崇兴镇杜家滩村、郝家桥镇兴旺村六队停水，熙水台、西湖裕景水质差，建议维修富兴街路灯，公厕管理，垃圾中转站管理，道路坑洼破损，井盖丢失破损等。
4.人力资源与社会保障管理62件，占总诉求的7.60%。主要反映拖欠工资问题和劳动维权，社保参保，政务大厅社保窗口违规补办社保卡等。
5.交通管理49件，占总诉求的6.01%。主要反映黑车非法营运，四小东门口、佳乐苑南侧、东郊市场南门车辆违停，公共停车场管理，信号灯、标示标线、指示牌等交通设施维护，交通管制，停车场备案，咨询异地补办驾驶证相关政策，车辆管理所不予办理临时牌照，兴唐贡米对面停车场噪音扰民，路政稽查等。
6.作风问题40件，占总诉求的4.90%。主要反映机关事业单位不作为乱作为及工作态度差，警务监督等。
7.住房和城乡建设34件，占总诉求的4.17%。主要反映家和苑开发商不予退费，派胜翠园开发商物业费、采暖费收取不合理，已过质保期及质保期内的房屋质量问题，马家滩镇西三村一队无法新建房屋，咨询农场房屋拆迁范围及龙凤佳苑是否属于廉租房等。
8.自然资源管理30件，占总诉求的3.68%。主要反映梧桐树四队不予发放占地补偿款，崇兴镇中渠村四队不予发放土地确权证，马家滩镇西三村房屋征收补偿方案不合理，明珠苑C区、枣香苑拍卖房、鹏程雅苑、枣园雅居等无法办理房产证，咨询健康小区房屋属性等问题。
9.公共交通27件，占总诉求的3.31%。主要反映2路、3路公交晚点不合理，1路公交车司机服务态度差，建议调整7路公交车发车时间，建议花雨湖滨D区门口增加公交线路，27路公交车不按规定路线行驶，出租车司机服务态度差及费用收取不合理，咨询301路公交车何时发车等。
10.医疗卫生健康管理24件，占总诉求的2.94%。主要反映医护人员服务质量差，妇幼保健院无法补办出生证明，马家滩镇卫生院、谢家井社区卫生院工作人员服务态度差，咨询灵武市人民医院是否修建食堂，市医院不予提供重组八因子药物，建议市医院优化看病流程，咨询灵武市职工是否有育儿假等。
11.公安业务21件，占总诉求的2.57%。主要反映广场舞、居民装修（水木灵州一期、芙蓉苑一期），欧景豪庭鞭炮、朗诗德净水器店音响等社会生活噪音扰民，郝家桥镇上滩村四队商户售卖烟花爆竹，水木灵州、欧景豪庭燃放烟花爆竹不合理，身份证、户口等业务办理，灵武市车管所工作人员服务态度差，机动车年检、上牌过户，举报尚酷桌球俱乐部、农村商银行西侧雀康全自动麻将机二楼有人员赌博等。
12.教育管理19件，占总诉求的2.33%。主要反映灵武市锋格练字补习班、广播电视局家属楼违规补课，市第五中学八年级三班频繁更换老师，市教育局硬性规定学生检查视力不合理，东方爱婴早教中心不予退费，师风师德，市第十幼儿园保教费收取不合理，市第四幼儿园不予接收适龄儿童，咨询东塔镇学生补助发放时间等。
三、存在问题
（一）市场监管方面。
图2 2月1-28日市场监管详情
本月受理市场监管类相关办件共143件，比上月增加了50件，占总诉求的17.55%，主要反映市场监管领域存在的突出问题。一是（消费者）售后服务纠纷问题。主要涉及麦吉便利店出售过期可乐、“中国黄金”品牌项链掉色、周六福售后服务态度差等。二是食品药品安全监管问题。主要涉及丰益莱蛋糕房违规添加金箔、桂林米业有限公司销售发霉大米、麦香春生日饼屋售卖“三无”产品等。三是价格举报问题。主要反映康业购物中心标价与收费不一致、民轩超市价格制定不合理、唐城商业步行街停车场乱收费等。
（二）物业管理方面。
图3 2月1-28日物业管理详情
本月受理物业管理类事项134件，比上月减少了8件，占总诉求的16.44%，主要反映物业管理过程中出现的问题，诉求主要集中在三个方面。一是物业管理服务不到位。存在物业人员服务态度恶劣、不作为等问题，比较突出的有东润豪庭、花雨湖滨B区、利民小区、明珠苑B区、汽配城等。二是物业服务设施维护不到位。存在物业不作为，不予处理下水道堵塞、楼顶漏雨等问题，主要涉及东塔家园、民生佳苑、尚品苑、枣园湖畔A区等。三是小区内停车问题。存在东润豪庭不予出租地上停车位、林秀苑A区停车收费不合理、绿地宝塔小区内乱停车等问题。
市政管理方面。
图4 2月1-28日市政管理详情
本月受理市政管理类事项124件，比上月增加了3件，占总诉求的15.21%，主要反映市政管理过程中出现的问题。一是供气方面。主要反映出租车加气困难、梨花苑B区不予开通天然气等问题。二是供水问题。反映水费收取不合理的主要有南苑小区；水压不稳定的主要有尚景名苑。三是道路设施问题。反映东盛街道路坑洼、利民路非机动车道积雪过多、灵州大道福林小区门口道牙过高等问题。
灵武市12345平台
2022年2月28日
