一、总体情况
3月1-31日，共受理接转银川市12345服务热线工单711件（其中建议工单39件、投诉工单606件、咨询求助工单59件、表扬工单1件、举报工单6件），已办结702件，正在办理9件，具体情况如下：
城市建设类483件：涉及的问题有住房建设管理、物业管理、市政管理、交通管理、综合执法管理、生态环境管理、市场监管、公安业务、自然资源管理等。
乡村建设类108件：涉及的问题有违法建设、农业生产管理、水务管理、环境污染防治、低保业务、旧房危房改造、耕地管理、市政管理、民用设施维护、建筑垃圾、扶贫管理、国土资源管理、驾培管理、违规排污管理、不动产交易等。
文化教育卫生医疗保障类101件：涉及的问题有社会保障、医疗保障管理、医疗卫生健康管理、教育体育管理、文化旅游广电管理等。
疫情防控类19件：涉及的问题主要有医院未及时出具核酸检测报告、疫情政策咨询、特定场所防控、隔离求助、核酸检测费用收取不一致等。
二、诉求反映热点问题
图1 3月1-31日诉求反映热点问题（前12类）
（一）数据分析
1.物业管理106件，占总诉求的14.90%。主要反映物业服务不到位及收费不合理、设施使用维护不及时，街道（社区）及村委会管理，上元名城A区物业不允许业主车辆进入，优逸客地产安家湖店服务态度差，西湖家苑物业不予开具停车发票，鹏程雅园停车费收取不合理，楼道内环境卫生清理等。
2.市政管理99件，占总诉求的13.92%。主要反映枣园湖畔A区、灵州华府A区、崇兴镇新家桥村等水费收取不合理，区域停水，鑫祥花园自来水管爆裂，新南天然气工作人员服务态度差，尚景名苑、梨花苑B区不予开通天然气，天然气公司收取开户费不合理，道路坑洼破损（白土岗乡古石线、嘉源街、灵州大道与民族街），建议灵武市加大路面洒水频率，公厕管理，建议在国能宁夏灵武发电有限公司南侧安装路灯，郝家桥镇未及时疏通下水管道，东盛街与新岭路东西方向下水主管堵塞无人处理，井盖丢失破损等。
3.市场监管87件，占总诉求的12.23%。主要反映梦天木门、爱衣铭都、巨石氧气健身房、新百开元店、尊爵婚纱婚庆摄影店等不予退费退货，博学笔屋存在诱导消费者的现象，禾越轩早茶私房菜、兰记早茶牛肉面店工作人员服务态度差，马氏武汉鸭脖王及杨保军牛羊肉店存在食品安全问题，声临其境音乐餐吧、唐城商业街夜市收费不合理等。
4.住房和城乡建设54件，占总诉求的7.59%。主要反映尚景名苑及上元名城北侧工地尘土飞扬严重，西湖不夜城营业房门前修建人行道不合理，五建小区旧房改造质量差，已过质保期及质保期内的房屋质量问题，漫水塘村一队未及时发放拆迁补偿款，泾兴村不予发放新建房屋补贴，东塔镇拆迁安置房未铺设地暖管道，房地产管理等。
5.交通管理45件，占总诉求的6.33%。主要反映同利建材市场、龙苑小区、福林新村门口两侧盲道、西湖裕景南门、水木灵州二期西门、上元名城东门等车辆违停，黑车非法营运，建议在富兴街施划非机动车停车位，第十小学西侧停车位施划不合理，公共停车场管理，滨河大道货车逆向行驶存在安全隐患，西郊派出所附近交通拥堵严重无人疏导，信号灯、标示标线、指示牌等交通设施维护，第四小学西门斑马线处禁止通行不合理，停车场备案，下白公路货车有超载行为，生存驾校业务大厅工作人员服务态度差，咨询灵武市车管所是否可以办理异地转科四等。
6.人力资源和社会保障管理39件，占总诉求的5.48%。主要反映拖欠工资问题和劳动维权，石沟驿煤矿不予开具临时工证明，宁夏鑫伟塑料制品有限公司不予缴纳社保，咨询农场未发放退休工资的原因等。
7.教育管理38件，占总诉求的5.34%。主要反映教学问题、教育机构监管等学校常规管理，英才高中部老师体罚学生不合理，职业技术学校食堂饭菜质量差，锦龙之家幼儿园不予退还保教费，建议灵武二中定期为学校工作人员体检，师风师德，花雨湖滨B区学区划分不合理，童彩艺术教育不予退费，咨询泾灵燕宝小学收取课后费用是否合理，咨询已脱贫建档立卡户上学是否有补助等。
8.自然资源管理36件，占总诉求的5.06%。主要反映天郡阳光城、明珠苑C区、盛世灵州、广电局家属楼等无法办理房产证，咨询政务大厅办理房产证不予归还购房合同是否合理，梧桐树乡不予发放租地款，龙徐滩村未及时发放土地租金，宁夏犇旺达牧业有限公司非法开采砂石料，咨询灵武农场具体拆迁时间，海子村村委会阻拦市民种植土地等。
9.综合执法管理34件，占总诉求的4.78%。主要反映壹号公馆、唐城步行街、枣园人家西门、西湖名邸一期南门、上元名城A区东门等流动摊贩占道经营、固定门面倚门出摊，不文明行为投诉，综合执法局工作人员执法不公，西湖家苑东侧违建别墅未拆除，东盛街渣土车扬尘严重影响周边居民生活，尚景名苑住户饲养鸽子扰民，户外广告监管，综合执法作风监督等。
10.作风问题30件，占总诉求的4.22%。主要反映机关事业单位不作为乱作为及工作态度差，建议东塔派出所提高服务质量，西郊派出所执法不公，新区刑警队不予处理案件，警务监督等。
11.生态环境管理管理24件，占总诉求的3.37%。主要反映尚景名苑北门、灵州花园南侧建筑工地噪音扰民及污水处理厂、西湖人家南侧机械噪音扰民，梧桐树乡、崇兴镇养殖场、宁夏硅业院子内烧车、朝阳路137号私人加工厂融化塑料瓶等异味扰民，灵武华电电厂煤灰扬尘污染，灵武东高速收费站高架桥东侧农田内焚烧秸秆污染环境等。
12.公安业务20件，占总诉求的2.81%。主要反映居民装修（印象灵州、西湖名邸二期），西平路社区播放防疫音响、唐国潮派对酒吧及地税局家属院音响等社会生活噪音扰民、商业噪音扰民，建议在民生佳苑北门共享单车停放点安装摄像头，咨询新生儿落户流程，崇兴镇派出所是否可以为孩子更改姓名，机动车年检、上牌过户等。
三、存在问题
（一）物业管理方面满意度较低。
图2 3月1-31日物业管理详情
本月受理物业管理类事项106件，比上月减少了28件，占总诉求的14.91%，占比最大。问题主要集中在以下三个方面。一是物业服务不到位。存在物业服务态度恶劣、不作为等问题，主要涉及龙辰宜合院、盛世灵州、西湖名都、西湖裕景、枣园湖畔B区等。二是街道（社区）及村委会管理不到位。存在郝家桥镇崔渠口村供水管道被挖断无人处理、体育小区住户下水漏水不予维修、西苑小区封闭北门不合理等问题。三是物业设施使用维护不到位。存在小区楼道灯漏电无人理会、物业不予维修电梯、车库门等问题。主要涉及上元名城、水清苑、龙辰世家等。
（二）市政管理领域投诉量较大。
图3 3月1-31日市政管理详情
本月受理市政管理类事项99件，比上月减少了25件，占总诉求的13.92%，主要反映市政管理过程中出现的问题，诉求主要集中在三个方面。一是供水问题。反映水费收取不合理主要有枣园湖畔A区；水压不稳定主要有民生佳苑、花雨湖滨B区。二是供气问题。主要反映天然气安装费收取不合理，涉及上元名城A区、龙翔苑、西湖裕景等。三是道路设施问题。反映白土岗乡古石线道路坑洼、嘉源街路面坑洼、灵州大道与民族街道路破损等问题。
1.市场监管工作关注度较高。
图4 3月1-31日市场监管详情
本月受理市场监管类事项87件，比上月减少了56件，占总诉求的12.24%，主要反映市场监管过程中出现的问题。一是（消费者）售后服务纠纷问题。反映商家不予售后，主要涉及梦天木门、爱衣铭都等。二是食品药品安全监管问题。反映销售过期食品,主要涉及丰利来蛋糕店、马氏武汉鸭脖王、杨保军牛羊肉、一面之缘等。三是价格举报问题。反映收费不合理，主要涉及声临其境音乐餐吧、体育馆停车场停车、双宸电器等。
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2022年4月1日
