一、总体情况
4月1-30日，共受理接转银川市12345服务热线工单767件（其中建议工单37件、投诉工单650件、咨询求助工单74件、举报工单6件），已办结710件，正在办理57件，具体情况如下：
城市建设类507件：涉及的问题有住房建设管理、物业管理、市政管理、交通管理、综合执法管理、生态环境管理、市场监管、公安业务、自然资源管理等。
乡村建设类113件：涉及的问题有违法建设、农业生产管理、水务管理、环境污染防治、低保业务、旧房危房改造、耕地管理、市政管理、民用设施维护、建筑垃圾、扶贫管理、国土资源管理、驾培管理、违规排污管理、不动产交易等。
文化教育卫生医疗保障类91件：涉及的问题有社会保障、医疗保障管理、医疗卫生健康管理、教育体育管理、文化旅游广电管理等。
疫情防控类56件：涉及的问题主要有医院未及时出具核酸检测报告、疫情政策咨询、特定场所防控、隔离求助、核酸检测费用收取不一致等。
二、诉求反映热点问题
图1 3月1-31日诉求反映热点问题（前12类）
（一）数据分析
1.市政管理165件，占总诉求的21.51%。主要反映印象灵州、地税局家属院、天郡阳光城、民生佳苑、熙水台、尚景名苑等小区停水，东塔家园、花畔里、枣园人家、林秀苑B区、龙辰世家等小区水压低，道路坑洼破损（东盛街、马家滩镇到石沟驿路段、古石线道路），小区外垃圾清理，公厕管理，建议维修东盛街故障路灯，井盖丢失破损等。
2.物业管理110件，占总诉求的14.34%。主要反映物业服务不到位及收费不合理、设施使用维护不及时，街道（社区）及村委会管理，灵馨苑东睦物业拒绝退还装修基金，明珠苑关闭小区大门不合理，永标.上和园小区出入口设置不合理，烟草公司家属院物业不予解决室外下水堵塞问题，楼道内环境卫生清理等。
3.市场监管64件，占总诉求的8.34%。主要反映韩品服饰、长升商店、玩具城堡、红媒数码等不予退费退货，贝贝乐母婴店售卖劣质产品，宁夏灵州雪服装股份有限公司羊绒衫存在质量问题，兴唐加油站工作人员服务态度差，林秀苑B区商户在小区开商店不合理，秋实商行向未成年出售香烟等。
4.疫情防控56件，占总诉求的7.30%。主要反映人民医院未及时上传核酸检测结果，建议灵武市增加核酸检测点，体育馆核酸检测现场秩序混乱，灵武市防疫电话无人接听，咨询灵武市东收费站疫情防控是否合理，隔离求助（熙熙酒店不提供热水器、灵武市政府不给隔离人员提供生活物资），咨询绿洲苑封控时间等。
5.住房和城乡建设47件，占总诉求的6.12%。主要反映已过质保期及质保期内的房屋质量问题，派胜萃园营销中心不予退还定金，永标上和园房屋大面积裂缝无人处理，天郡阳光城开发商不予提供证件导致无法办理房产证，鑫盛绒都房地产不予退款，东塔镇拆迁安置房未铺设地暖管道，咨询崇兴镇龙徐滩村2队危房改造是否有政府补贴等。
6.自然资源管理41件，占总诉求的5.34%。主要反映兴达悦府、东塔家园鑫盛绒都B区、天郡阳光城、西湖人家等无法办理房产证，梧桐树乡政府收取土地出让金不合理，自然资源局工作效率慢，上桥村未及时发放征地补偿款，宁夏犇旺达牧业有限公司非法开采砂石料，龙徐滩村2队土地流转费发放不合理，白土岗乡奔旺达牛场私自买卖砂石料，杜家滩村长非法占用市民土地等问题。
7.综合执法管理39件，占总诉求的5.08%。主要反映枣香苑二期南门口、林秀苑B区西门、民生佳苑西门、上元名城A区东门、枣园人家西门等流动摊贩占道经营、固定门面倚门出摊，不文明行为投诉（肯德基店门口堆放石头影响出行），伟伦创业园建筑垃圾无人清理，中兴街营业房商户违建，崇兴镇东山坡违法倾倒建筑垃圾，黄博士洗车行不文明养犬，综合执法作风监督等。
8.人力资源和社会保障管理38件，占总诉求的4.95%。主要反映拖欠工资问题和劳动维权，建议在政府官网增加工伤认定相关内容，社保参保（咨询外地户口参保流程），咨询退休人员何时发放养老金，政府部门拖欠工程款（梧桐树乡政府拖欠承包费）。
9.交通管理36件，占总诉求的4.69%。主要反映民生佳苑西门、上元名城东门、政务大厅西门、水洞沟旅游区等黑车非法营运，同利建材市场车辆违停，道路救援车不符合资质，公共停车场管理，车管所报废车辆流程不合理，车管所不予为市民办理解压手续，信号灯、标示标线、指示牌等交通设施维护，福兴驾校练车线路不合理，停车场备案，机动车年检/上牌/过户（建议车管所按规定补办驾驶证、车管所年检时限不合理）等。
10.教育管理27件，占总诉求的3.52%。主要反映教学问题、教育机构监管等学校常规管理，第五中学老师乱收补课费，美萱教育私自开班补课，博达职业技能培训学校不予全额退费，锦龙之家幼儿园不予退还保教费，尚景名苑幼儿园正门位置设置不合理，建议教体局优化新生报名流程等，师风师德，咨询崇兴镇小学配备校车和增加延时班是否收费等问题。
11.作风问题23件，占总诉求的2.99%。主要反映机关事业单位不作为乱作为及工作态度差，建议综合执法局提高工作效率，警务监督（综合执法局强制执法不合理，西郊派出所执法不公，东塔派出所民警暴力执法）等。
12.生态环境管理20件，占总诉求的2.60%。主要反映唐都医院东边建筑工地施工及餐饮店空调风机、油烟机噪音扰民，东塔镇、崇兴镇养殖场、亿美乳制品有限公司排放污水等异味扰民，工矿企业（石沟驿银川三建混凝土商混站）扬尘污染等。
三、存在问题
（一）市政管理领域投诉量较大。
图1 4月1-30日市政管理详情
本月受理市政管理类事项165件，比上月增加了66件，占总诉求的21.51%，占比最大。主要反映市政管理过程中出现的问题，诉求主要集中在三个方面。一是供水问题。反映水压过小，涉及时代佳苑、民生佳苑、熙水台、龙辰世家等；反映区域性停水，涉及民生佳苑、熙水台、枣园湖畔A区、林秀苑B区。二是供气问题。主要反映天然气费收取不合理，涉及梨花苑B区、晨洋加气站等。三是道路设施问题。反映白土岗乡古石线道路坑洼、民族街修路影响出行、东盛街道路坑洼等问题。
（二）物业管理方面满意度较低。
图3 4月1-30日物业管理详情
本月受理物业管理类事项110件，比上月增加了4件，占总诉求的14.34%。问题主要集中在以下三个方面。一是物业服务不到位。存在物业服务态度恶劣、不作为等问题，主要涉及西湖人家、上元名城B区、枣园人家等。二是街道（社区）及村委会管理不到位。反映社区工作人员不作为，涉及谢家井社区、西湖社区等；反映西苑小区北门封闭不合理问题。三是小区内停车收费不合理。反映物业收取停车费不合理，涉及西湖名邸、上和园、印象灵州等。
市场监管工作关注度较高。
图4 4月1-30日市场监管详情
本月受理市场监管类事项64件，比上月减少了23件，占总诉求的8.34%，主要反映市场监管过程中出现的问题。一是（消费者）售后服务纠纷问题。反映商家不予售后，主要涉及梦天木门、台铃电动车等。二是食品药品安全监管问题。反映销售过期食品,主要涉及陈兴麻辣烫、汇祥超市、马氏武汉鸭脖王等。三是价格举报问题。反映收费不合理，主要涉及晨洋加气站、梦金园、巧农夫等。
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2022年4月28日
