一、总体情况
5月1-31日，共受理接转银川市12345服务热线工单687件（其中建议工单35件、投诉工单581件、咨询求助工单65件、举报工单6件），已办结635件，正在办理52件，具体情况如下：
城市建设类420件：涉及的问题有住房建设管理、物业管理、市政管理、交通管理、综合执法管理、生态环境管理、市场监管、公安业务、自然资源管理等。
乡村建设类153件：涉及的问题有违法建设、农业生产管理、水务管理、环境污染防治、低保业务、旧房危房改造、耕地管理、市政管理、民用设施维护、建筑垃圾、扶贫管理、国土资源管理、驾培管理、违规排污管理、不动产交易等。
文化教育卫生医疗保障类81件：涉及的问题有社会保障、医疗保障管理、医疗卫生健康管理、教育体育管理、文化旅游广电管理等。
疫情防控类33件：涉及的问题主要有医院未及时出具核酸检测报告、疫情政策咨询、特定场所防控、隔离求助、核酸检测费用收取不一致等。
二、诉求反映热点问题
图1 5月1-31日诉求反映热点问题（前12类）
（一）数据分析
1.物业管理108件，占总诉求的16%。主要反映物业服务不到位及收费不合理、设施使用维护不及时，街道（社区）及村委会管理，郝家桥镇上滩村村支书、崇兴镇崇兴村村委会不作为，梧桐树乡李家圈村无人修建水渠等问题。
2.市场监管85件，占总诉求的12%。主要反映迅捷汽修、海尔冰箱等不予退费退货，憨妹烤肉、不辣不散农场店销售过期食品，德克士、世纪宜佳生活超市、商贸广场停车场等收费不合理。
3.市政管理79件，占总诉求的11%。主要反映花雨湖滨B区、民生佳苑等小区水压低，南熏路隔离护栏安装不合理、上元名城北门施工无法出行等问题。
4.生态环境管理68件，占总诉求的10%。主要反映水务有限公司偷挖石料及大车扬尘、亿兴水泥制品厂灰尘扰民、韩渠村九队预制厂扬尘污染、郝家桥镇王家嘴村粪便污染环境等。
5.住房和城乡建设47件，占总诉求的7%。主要反映已过质保期及质保期内的房屋质量问题，梨花苑B区开发商不予解决小区开通天然气、郝家桥镇厕所改造不落实、梨花苑B区开发商不予维修房屋等。
6.人力资源和社会保障局39件，占总诉求的6%。主要反映拖欠工资问题和劳动维权，社保参保（咨询外地户口参保流程），咨询退休人员何时发放养老金等。
7.交通管理38件，占总诉求的6%。主要反映鹏程雅园、印象灵州东门等黑车非法营运，尚品苑东门拐弯处车辆违停，竣鹏写字楼楼下车位划分不合理问题，车管所不予为市民办理解压手续，信号灯、标示标线、指示牌等交通设施维护，停车场备案，机动车年检/上牌/过户（建议车管所按规定补办驾驶证、车管所年检时限不合理）等。
8.综合执法管理35件，占总诉求的5%。主要反映平安巷、怀恩清真寺南侧入口、枣园人家西门口等流动摊贩占道经营、固定门面倚门出摊，不文明行为投诉，韩渠村二队柴火堆放位置不合理，众海建材城违建鸽棚违建，白土岗乡下白路和泾西路交汇处违法倾倒垃圾等。
9.疫情防控33件，占总诉求的5%。主要反映人民医院未及时上传核酸检测结果，建议灵武市增加核酸检测点，体育馆核酸检测现场秩序混乱，灵武市防疫电话无人接听，咨询灵武市东收费站疫情防控是否合理，咨询灵州华府A区、漫水塘村封控时间等。
10.自然资源管理28件，占总诉求的4%。主要反映西子小区、鑫盛绒都B区等无法办理房产证，崇兴镇榆木桥村七队、台子村5队未发放土地流转费，白土岗乡奔旺达牛场私自买卖砂石料，马家滩镇违规放牧等问题。
11.作风问题25件，占总诉求的4%。主要反映机关事业单位不作为乱作为及工作态度差，警务监督（西郊派出所办理不力，东塔派出所办案粗暴简单，郝家桥派出所民警态度恶劣）等。
12.公安业务21件，占总诉求的3%。主要反映党校小区一楼营业房夜间扰民、水上锦都KTV噪音扰民、家和苑B区南门垃圾中转站噪音扰民、绿地宝塔住户广场舞噪音扰民等。
三、存在问题
（一）物业管理方面满意度较低。
图2 5月1-31日物业管理详情
本月受理物业管理类事项108件，比上月减少了2件，占总诉求的16%。问题主要集中在以下三个方面。一是物业服务不到位。存在物业服务态度恶劣、不作为等问题，主要涉及尚景名苑、鑫盛绒都、民生佳苑等。二是街道（社区）及村委会管理不到位。反映郝家桥镇上滩村村支书、崇兴镇崇兴村村委会未能及时处理群众诉求，梧桐树乡李家圈村无人修建水渠问题。三是物业设施维护不到位。反映物业不予维修小区物业设施，涉及西湖名邸、健康小区、尚景名苑等。
（二）市场监管工作关注度较高。
图3 5月1-31日市场监管详情
本月受理市场监管类事项85件，比上月增加了21件，占总诉求的12%，主要反映市场监管过程中出现的问题。一是（消费者）售后服务纠纷问题。反映商家不予售后，主要涉及迅捷汽修、海尔冰箱等。二是食品药品安全监管问题。反映销售过期食品,主要涉及憨妹烤肉、不辣不散农场店等。三是价格举报问题。反映收费不合理，主要涉及德克士、世纪宜佳生活超市、商贸广场停车场等。
（三）市政管理领域投诉量较大。
图4 5月1-31日市政管理详情
本月受理市政管理类事项79件，比上月减少了86件，占总诉求的11%。主要反映市政管理过程中出现的问题，诉求主要集中在三个方面。一是供水问题。反映水压过小，涉及花雨湖滨B区、民生佳苑等；反映水质较差问题，涉及烟草公司家属小区、西湖裕景等。二是道路设施问题。反映南熏路隔离护栏安装不合理、投诉上元名城北门施工无法出行的问题。三是道路卫生问题。反映绿苑新村卫生、体育场北侧水草无人清理、市利民路垃圾堆放无人管理等问题。
灵武市12345平台
2022年5月30日
