7月份，我中心共受理市民诉求事项2029件，办结1907件，办结率93.99%，其中12345便民服务热线，受理1591件，办结1529件，办结率96.1%；@灵武微博，受理9件，办结9件，办结率100%；智慧城管平台，受理429件，办结369件，办结率86%。
7月份，灵武市社会治理综合管理服务信息平台共受理办理类事项27件，办结14件，办结率52%（因6月份主要办理农村妇女创业贷款申请，办理时限为18天，审批流程长、审核环节多，故办结率低。）发送村财、村务、防电信诈骗等短信63万条次。
一、中心各系统（平台）运行情况
1.12345便民服务热线。受理市民诉求各类事项1591件，目前我中心转办的受理诉求单尚未办结62件，已办结1529件，无逾期件，办结率96.1%，其中受理量与办结率综合排名靠前的是卫健局与交通局，崇兴镇与自然资源局排名靠后。
2.灵武微博。受理市民诉求各类事项共9件。主要涉及：市政管理问题1件、物业管理问题2件、征地补贴问题1件、医疗咨询问题2件、出租车问题1件、噪音扰民问题1件、图书馆咨询问题1件。目前已办结9件，办结率100%。
3.智慧城管。受理城市管理429件，其中事件类417件，部件类12件。目前已办结369件，办结率86%，我中心转办的受理诉求单尚未办结60件。
二、情况分析
图1 7月1-31日诉求反映热点问题（前5类）
从受理案件类别来看，本月市民反映的热点事项主要集中在市政管理、生态环境管理、物业管理、市场监管、公安管理等五个方面。
1.市政管理210件，占总诉求的13.19%。诉求主要集中在以下方面：一是供水问题。反映灵州花园、枣园湖畔B区、枣香苑、明珠苑B区等小区停水、水压低及水费收取不合理。二是道路设施问题。反映西昌街与黄河路交叉口、东盛街等道路坑洼破损及民族街、东盛街与新岭路东西方向、朔方路等道路积水。三是天然气相关问题。反映梨花苑B区、民生佳苑、鑫盛绒都A区等小区停气及天然气公司不予以开通天然气等问题。
2.生态环境管理192件，占总诉求的12.06%。主要反映鑫盛绒都A区南侧羊绒场、十里墩村一队牛场、亿美生物科技、宁夏瑞玲有限公司等异味扰民，麦垛山煤矿、灵武市水务有限公司等扬尘污染，派胜翠园外围营业房拉面馆、麻辣烫馆和兴唐街夜市等油烟污染，水木灵州三期北门、妇幼保健院等建筑工地施工噪音扰民，崇兴村粉条加工厂、长流水生态旅游区牛场违规排污。
3.物业管理189件，占总诉求的11.87%。诉求主要集中在以下方面：一是部分小区存在楼道灯、电梯、充电桩、监控等基础设施维护不及时，小区内垃圾清理不及时、民生佳苑小区绿化无人维护等问题。二是部分街道（社区）、村委会及物业存在管理缺失问题。三是费用收取不合理，包括佳乐苑小区、熙水台、盛世灵州等小区停车收费偏高，水木灵州四期营业房物业强行收取物业费等问题。
4.市场监管158件，占总诉求的9.93%。诉求主要集中在以下方面：一是食品药品安全监管问题。反映部分牛肉拉面店菜品不新鲜、米多多超市售卖过期食品、新概念餐吧餐具卫生不达标等。二是消费者售后服务纠纷。主要涉及唐都阳光桌球会所未明码标价、新华百货冰箱质量差、汇爱鸭爪爪收费不合理等。三是会员卡、预付卡纠纷问题。主要涉及御府捞鲜货火锅店充值会员卡后无充值信息、老版火锅店不予退还会员卡上费用等。
5.公安管理118件，占总诉求的7.41%。诉求主要集中在以下方面：一是扰民问题。反映广场舞扰民、居民装修扰民（五金小区、就业局家属楼、西湖名邸二期、欧景豪庭、尚景名苑）、商业噪音扰民（艺校喇叭、德克士音响、面店油烟机）。二是车辆违停问题。反映西湖步行街北门、开元步行街、上元名城A区、水木灵州三期等地存在车辆违停问题。
灵武市12345平台
2022年8月1日
