8月份，我中心共受理市民诉求事项2130件，办结1980件，办结率91.7%，其中12345便民服务热线，受理1541件，办结1474件，办结率95.65%；@灵武微博，受理9件，办结9件，办结率100%；智慧城管平台，受理580件，办结518件，办结率89.31%。
8月份，灵武市社会治理综合管理服务信息平台共受理办理类事项29件，办结4件，办结率13.79%（因8月份主要办理农村妇女创业贷款申请，办理时限为18天，审批流程长、审核环节多，故办结率低。）发送村财、村务、防电信诈骗等短信45万条次。
一、中心各系统（平台）运行情况
1.12345便民服务热线。受理市民诉求各类事项1541件，目前我中心转办的受理诉求单尚未办结67件，已办结1474件，无逾期件，办结率95.65%，其中受理量与办结率综合排名靠前的是公安局与人社局，市场监管局与综合执法局排名靠后。
2.灵武微博。受理市民各类诉求事项共9件。主要涉及：城市管理问题5件，电梯安全问题1件，环境卫生问题1件，夜间放牧问题1件，噪音扰民问题1件。目前已办结9件，办结率100%。
3.智慧城管。受理城市管理580件，其中事件类436件，部件类144件。目前已办结518件，办结率89.31%，我中心转办的受理诉求单尚未办结62件。
二、情况分析
为助推我市全国文明城市创建，全面提升城市品质形象，12345便民服务热线充分发挥“桥梁”功能和“纽带”作用，对本月涉及创城方面的群众诉求按照“及时解答、立即转派、专人督办、梳理汇总”等工作机制，受理后第一时间转办，启动多部门联动机制，及时解决有关创城问题诉求，全力为文明城市创建工作开展提供有力支撑。经过梳理汇总，从受理案件类别来看，本月市民反映的热点事项主要集中在物业管理、市场监管、公安管理及市政管理、住房和城乡建设等方面。
图1 8月1-31日诉求反映热点问题（前5类）
1.市政管理244件，占总诉求的15.83%。诉求主要集中在以下方面：一是供水问题。反映印象灵州、盛世嘉园、枣香苑一期、盛世灵州、民生佳苑、郝家桥镇兴旺村等停水；健康小区、盛世灵州、健康路151号营业房、崇兴镇中北村等水费收取不合理;民生佳苑、花雨湖滨D区、西湖不夜城公寓、东塔家园、郝家桥镇上滩村十队等水压低;二是道路设施问题。主要反映307国道、东盛街、镇河路等道路坑洼破损;三是垃圾中转站管理问题。主要反映枣香苑二期、家和苑B区南侧垃圾中转站异味扰民，枣园人家营业房附近垃圾中转站垃圾清理不及时，东锅炉房垃圾站未及时更换垃圾箱等问题。四是天然气相关问题。主要反映湖滨花园、上元名城一期、灵州华府A区、枣园湖畔A区、水木灵州四期等小区停气。
2.物业管理217件，占总诉求的14.08%。诉求主要集中在以下方面：一是物业管理服务不到位。存在物业私自关闭水闸、物业收费不合理、小区消防通道被堵、楼道内卫生无人清扫、物业工作人员服务态度恶劣、小区电动车飞线充电、小区内路灯不亮等问题，主要涉及枣园人家、民生佳苑、西湖名邸二期、南苑家园B区、上元名城、家和苑B区、印象灵州等小区。二是物业设施使用维护不及时。存在电梯护角条脱落物业不予维修、物业维修小水井不设立警示牌、下水堵塞无人处理、小区未设立充电桩、电梯故障无人维修等问题，主要涉及明珠苑A区、同利家苑、水木灵州三期、西湖名邸、枣香苑、林秀苑B区紫苑西区等小区。三是街道（社区）及村委会管理不到位。主要反映水木灵州社区不予出具纸质版低保证明、马家滩镇大羊其村不予支付农作物补偿款、东塔镇园艺村不予开通天然气、东塔镇果园村村委会不予办理临时养猪场地证明、崇兴镇乡政府工作人员服务态度差等问题。
3.市场监管214件，占总诉求的13.89%。诉求主要集中在以下方面：一是消费者售后服务纠纷。主要有迷糖烘焙工作室欺骗消费者（未按照美团价格出售蛋糕）、飞亚达手表店不予退款（手表链子掉色）、唐都国际影城收费不合理、百姓大药房药品未明码标价、灵州大道新百店售卖过期产品等。二是产品质量纠纷问题。主要有中国移动营业厅售卖手机存在质量问题不予更换、新华桥镇王晓萍种子经销部玉米种子质量差、水上锦都商户不予处理裤子掉色问题等。三是服务态度问题。主要反映佳捷代驾、盛源装饰工程有限公司、麦克风饮品店、红苹果麻辣烫店、迎宾楼汉餐、灵州罐罐茶服务态度差。
4.公安部门136件，占总诉求的8.83%。诉求主要集中在以下方面：一是噪音扰民问题。主要有社会生活噪音扰民（东塔家园居民唱歌、家和苑B区垃圾车、兴唐贡米除草机、西湖人家南门直播带货等），广场舞噪音扰民（人民街小广场、西湖公园、盐业公司对面小广场、灵州华府B区对面广场），商业噪音扰民（食尚火锅、灵州罐罐茶、优化教育高音喇叭）。二是黑车非法营运。主要涉及中兴街与西平路交叉口中心广场、南熏路上元名城A区北门、西湖人家东门、汽车站门口、宁夏西港航空饭店路口等。三是车辆违停。主要有华联超市门口、永标·上和园门口、东盛路、西港滨河大酒店门口。
5.住房和城乡建设120件，占总诉求的7.79%。诉求主要集中在以下方面：一是房地产管理。主要有宁夏友厦房产有限公司不予退还首付款、盛隆府邸延期交房不合理、欣荣房产公司不按购房合同办理房产证等。二是旧房危房改造。主要反映中兴街278号营业房老旧小区改造后房屋出现质量问题、咨询农场简易楼是否在旧房改造范围内、利民小区15号楼未进行旧房改造。三是道路修建问题。主要有东盛街修路导致车辆通行不便、东环路修路未预留通道等。
灵武市12345平台
2022年8月30日
