9月份，我中心共受理市民诉求事项1439件，办结1307件，办结率90.83%，其中12345便民服务热线，受理1071件，办结1015件，办结率94.77%；@灵武微博，受理3件，办结3件，办结率100%；智慧城管平台，受理365件，办结289件，办结率79.18%。
一、中心各系统（平台）运行情况
1.12345便民服务热线。受理市民各类诉求事项1071件，目前我中心转办的受理诉求单尚未办结56件，已办结1015件，办结率94.77%，其中受理量与办结率综合排名靠前的是卫健局与教体局，市场监管局与公安局排名靠后。
2.灵武微博。受理市民各类诉求事项共3件。主要涉及：供暖费用问题1件，物业问题1件，疫情防控咨询1件。目前已办结3件，办结率100%。
3.智慧城管。受理城市管理365件，其中事件类269件，部件类96件。目前已办结289件，办结率79.18%，我中心转办的受理诉求单尚未办结76件。
二、情况分析
图1 9月1-30日诉求反映热点问题（前3类）
当前，我市正在大力推进全国文明城市创建工作，又遇“9.20”突发疫情，创城及疫情防控工作同推进、共落实，12345便民服务热线积极发挥“桥梁”功能和“纽带”作用，对本月涉及创城和防疫方面的群众诉求按照“及时解答、立即转派、专人督办、梳理汇总”等工作机制，受理后第一时间转办，启动多部门联动机制，及时解决有关问题诉求，全力为文明城市创建和疫情防控工作开展提供有力支撑。经过梳理汇总，从受理案件类别来看，本月市民反映的热点事项主要集中在物业管理、疫情防控、市场监管等方面。
1.物业管理179件，占总诉求的18.38%。诉求主要集中在以下方面：一是物业管理服务不到位。存在物业私自关闭路灯及楼道灯、楼顶热水器漏水物业不予处理、楼道内老鼠洞无人处理、楼道内卫生清扫不及时、物业工作人员服务态度恶劣、监控摄像头覆盖不全面导致责任划分不明确等问题，主要涉及西湖名邸、龙辰苑、派胜萃园、芙蓉苑一期、永标上和园、枣园湖畔B区等小区。二是物业设施使用维护不及时。存在楼道开关漏电无人处理、物业不予增设电梯监控和换气装置、下水堵塞处理不彻底、物业私自安装充电桩影响业主休息、物业维修下水井未设立警示牌等问题，主要涉及木华苑、尚品苑、水清苑、枣园湖畔A区、明珠苑A区等小区。三是街道（社区）及村委会管理不到位。主要反映育才街社区不予开具贫困生证明、郝家桥镇王家嘴村村民家中马桶损坏无人维修、谢家井社区不予开具疫苗接种审核报告、马家滩镇双马煤矿南侧私自放牧无人管理等问题。
2.疫情防控164 件，占总诉求的16.84%。诉求主要集中在以下方面：一是核酸检测不完善。主要有灵武北高速卡口不给市区内居民做核酸、灵武东高速卡口核酸检测收费不合理、东润豪庭采集核酸重复使用棉签、人民医院出具核酸结果不及时、上元名城A区居家健康监测户无人上门做核酸、木华苑居家健康监测人员与普通居民混检存在传播风险等问题；二是小区、村庄防控措施不到位。主要有东苑小区居家隔离时间无故延长、水木灵州一期、四期、五期等小区居家隔离人员在小区内做核酸、白土岗乡禁止车辆进出、白土岗乡未给被封控人员提供食物等问题；三是疫情政策咨询。主要咨询S211省道临河镇路段是否封控、西湖公寓进出小区登记身份证信息是否合理、上元名城居民接触次密接人员该执行何种疫情防控政策等。
3.市场监管144件，占总诉求的14.78%。诉求主要集中在以下方面：一是消费者售后服务纠纷。主要有大台北鞋城不予退货退款（尺码不合适）、华鹤木门发货不及时、鼓氏大盘鸡收费不合理、饭蜀黍炸鸡食品卫生差等。二是产品质量纠纷问题。主要有明珠家具售卖餐桌存在裂痕商家不予维修、辣到家开锅涮食品菜品发霉、东塔镇黎明村积分超市售卖过期商品、唐门酒吧不予归还顾客存酒等。三是服务质量纠纷问题。主要反映途窝假日酒店、民生佳苑菜鸟驿站、梧桐树中路加油站、残疾人师傅修鞋店、银星煤业有限公司食堂等服务态度差。
灵武市12345平台
2022年9月29日
