1月份，我中心共受理市民诉求（投诉、建议、咨询）类事项1014件，办结1014件，办结率100.00%，其中12345便民服务热线，受理840件，办结840件，办结率100.00%；@灵武微博，受理1件，办结1件，办结率100%；智慧城管平台，受理173件，办结173件，办结率100.00%。
一、中心各投诉系统（平台）运行情况
1.12345便民服务热线。受理市民诉求各类事项840件，已全部办结，办结率100.00%，其中受理量与办结率综合排名靠前的是街道办与公安局，综合执法局与人力资源和社会保障局排名靠后。
2.灵武微博。受理市民诉求各类事项共1件。涉及内容为过期药品回收。目前已办结，办结率100%。
3.智慧城管。受理城市管理173件，其中事件类124件，部件类49件。目前已办结173件，办结率100.00%。
二、情况分析
本月市民反映的热点事项主要集中市场监管、市政管理、物业管理等方面。
1.市场监管199件，占总诉求的21.19%。诉求主要集中在以下方面：一是消费者售后服务纠纷。主要有北京华联超市不予退款、灵杰网吧欺骗消费者、一嗨租车不予更换车辆、乔丹专卖店不予退货、车立美汽车装饰乱收费、瑞源宾馆收费不合理、灵州礼宴有隐性消费、新百大卖场食品与价格不相符、开元商场中国黄金不予置换黄金等；二是产品质量纠纷。主要有泰昌商行销售假酒、特步专卖店鞋子质量差、尚华商行售卖假烟、新华百货开元店销售的牛肉存在注水现象、东来能源有限公司售卖汽油质量不合格、云品味馆火烧罐罐米线内有蟑螂、莱菔艾迪儿店不予处理衣服脱色等；三是服务质量纠纷问题。主要反映双惠超市、赵二拉面馆、新百大卖场、鑫荣租车、美车坊等服务态度差。
2.市政管理167件，占总诉求的17.78%。诉求主要集中在以下方面：一是供水问题。反映尚景名苑、柳树巷房产楼、马哈哈羊羔肉店、枣园湖畔A区、郝家桥镇泾灵新村、水清苑等单户停水；反映水清苑水质差；反映盛世灵州、健康小区等水费不合理。二是供暖问题。主要反映福林新村、梅花苑小区、梨花苑B区、湖景商业广场、梧桐树乡史豪村、盛世灵州小区、利民小区、欧景豪庭等暖气不热。三是道路设施问题。主要反映211国道灵白公路、国道344线临河镇人民政府附近、电厂至白土岗沿山公路路段、307国道等道路结冰。
3.物业管理163件，占总诉求的17.36%。诉求主要集中在以下方面：一是街道（社区）及村委会管理不到位。主要有民生佳苑搭建戏台不合理、白土岗乡泾兴村个别菜棚没有阳光带、梧桐树乡梧桐树村电视无法观看、郝家桥镇泾灵兴村南村土地流转费未发放、郝家桥镇郝家桥村未维修空气能电暖器、兴业路社区不作为、东塔镇黎明村11队泄洪补偿不合理等；二是物业管理服务不到位。存在梨花苑B区物业不作为、家和苑B区物业服务质量差、水木灵州小区物业不解决业主停车位、盛世灵州物业不予处理业主不文明养犬、枣园人家物业不予维修管道漏水等问题。三是物业设施使用维护不及时。存在绿地宝塔名邸物业未及时恢复供水、北苑小区物业未维修单元门、西苑小区进门过车杆损坏、同利家苑小区物业不予拆除水泥墩、家和苑A区物业关闭消防通道、欧景豪庭停车位规划不合理等问题。
三、市民建议
1.建议灵武市至宁东城际公交2号线增设灵武三中站点；
2.建议在尚景名苑西门安装限停摄像头；
3.建议在新华百货门口人行道安装自助红绿灯；
4.建议西湖名邸一期小区安装新能源充电桩；
5.建议在南苑路与绒园街交叉口设置红绿灯；
6.建议调整嘉源街与学苑路交叉口由南向北方向的信号灯；
附件：灵武市智慧城市运营中心受理处置各类事项统计表（1月）
