2月份，我中心共受理市民诉求（投诉、建议、咨询）类事项1493件，办结1414件，办结率94.71%，其中12345便民服务热线，受理1178件，办结1129件，办结率95.84%；@灵武微博，受理8件，办结8件，办结率100%；智慧城管平台，受理307件，办结277件，办结率90.20%。
一、中心各投诉系统（平台）运行情况
1.12345便民服务热线。受理市民诉求各类事项1178件，办结1129件，正在办理49件，其中自然资源局有3件工单逾期处办中，其余未办结工单均在办理期限内，办结率95.84%。受理量与办结率综合排名靠前的是交通运输局与住房和城乡建设局，人力资源和社会保障局与综合执法局排名靠后。
2.灵武微博。受理市民诉求各类事项共8件。主要涉及：物业管理类3件，人力资源和社会保障管理类3件，市政管理类1件，医疗卫生健康管理1件。目前均已办结，办结率100%。
3.智慧城管。受理城市管理307件，其中事件类234件，部件类73件。目前已办结277件，正在办理30件，均在办理期限内，办结率90.20%。
二、情况分析
本月市民反映的热点事项主要集中物业管理、市场监管、市政管理等方面。
1.物业管理200件，占总诉求的20.20%。诉求主要集中在以下方面：一是物业管理服务不到位。主要有天郡阳光城物业不作为、鑫盛绒都B区物业服务质量差、鹏晨雅园保安工作态度差、南苑小区物业不予处理楼道异味、花雨湖滨B区物业服务不到位、中银上元名城物业不予维修屋顶漏水、花雨湖滨D区金川物业长期不清扫小区积雪、枣园湖畔A区物业不予处理下水道堵塞等问题；二是物业设施使用维护不及时。主要有鑫盛绒都B区瓷砖脱落未维修、尚景名苑健身器材放置位置不合理、唐城苑小区公厕无人打扫、家和苑B区小区电梯长时间未年检、枣园湖畔A区公寓门口安装刷卡仪器不合理、西湖名邸小区未及时维护保养灭火器材、公安局家属院升降门无人监管等问题；三是街道（社区）及村委会管理不到位。主要有白土岗乡泾兴村不予安装篮球板、崇兴镇台子村村委会摆放砖头影响出行、崇兴镇中北东寺北侧道路被封闭、郝家桥镇上滩村村民随意在田地倾倒建筑垃圾、梧桐树乡史壕村不予发放补偿款、白土岗乡泾兴村个别菜棚没有阳光带等问题。
2.市场监管188件，占总诉求的18.99%。诉求主要集中在以下方面：一是消费者售后服务纠纷。主要有航宾管家宾馆未按承诺服务、杨哈子牛肉面不予配合调取监控、流通汽车修理汽配部不予退款、一嗨租车不予更换车辆、康健大药房不予退货、中国金店中兴街店拒绝更换商品、灵州罐罐茶灵州盛典不予退款、丰隆精品酒店擅自退订房间等问题；二是服务质量纠纷问题。主要反映蜜雪冰城、爱恋心语鲜花店、杨哈子牛肉面、书亦烧仙草、世纪春天生活超市、王军汽修、树野咖啡、云岭名都足浴店、唐都国际影城等服务态度差。三是产品质量纠纷。主要有顺华商贸啤酒过期、飞亚达不予处理手表掉漆、中国体育彩票出售劣质花束、独味居汉餐临河店售卖过期酒、欧普照明销售灯具质量不合格、志强海鲜售卖的面包过期、潜水艇卫浴面盆裂缝、乐惠便利店售卖过期商品等问题。
3.市政管理162件，占总诉求的16.36%。诉求主要集中在以下方面：一是供气问题。反映水木灵州小区、烟草公司、民族街114号营业房、龙凤佳苑、商贸广场营业房、天郡阳光城、枣园湖畔等无故停气；鑫盛绒都A区、鹏晨雅苑、灵春花园、宝塔名邸等天然气收费不合理。二是道路设施问题。反映南熏路西湖南侧盲道、第一中学道路、西平路南侧马路、南熏路与育才街红绿灯处、福利院附近营业房、第九小学处停车场等积雪未清理；反映慧佳智全品店门口台阶、宏泰购物城南门口台子、西平路怀远街路面、南苑小区北门口道路、南薰路南侧非机动车道路面等结冰；反映灵武市至宁东镇307国道丁家梁路段、吴灵路和吴灵青路的交叉路口、灵武南站沟桥加油站门口、307国道甜水河路段等路面坑洼。三是供水问题。反映谢家井巷89号小官裁缝店、福银楼、枣园湖畔A区、龙凤佳苑、水木灵州营业房、盛世嘉园、郝家桥镇郝家桥村等单户停水；反映民生佳苑、郝家桥镇泾灵新村等水费不合理。
三、存在的问题
目前我市正处在创建文明城市的关键时期，城市治理需要各方面共同努力，我中心近日通过12345平台发现我市停车场权属划分不明确，不利于文明城市的创建工作，我市除文投公司所属停车场外，其余大部分小型停车场权属不明确，导致接到关于停车场是否正规，是否备案相关问题的咨询工单时，没有单位可以受理，致使处理此类工单不及时。例如咨询西子烧烤面食东南侧停车场、小广场附近停车场、人民街马军烧烤面食停车场等是否属于正规场地的问题，我中心接到此工单先转派给公安局进行办理，公安局回复停车场项目审批不属于公安局管辖，而后我中心转派给市场监督管理，市场监督管理只负责收费部分，我中心又咨询审批服务局、发展与改革局等单位，均不明确停车场备案以及权属，导致工单无人办理，诉求人重复投诉咨询，市民满意度大幅降低。
四、市民建议
1.建议灵武市公交卡设置网上充值渠道；
2.建议在灵馨苑小区建设非机动车辆充电桩；
3.建议西湖名邸一期南门小广场规划停车位；
4.建议调整朔方路与西昌街交叉口由南向北左转绿色信号灯的时长；
5.建议维修第一中学东门北侧路段红绿灯；
附件：灵武市智慧城市运营中心受理处置各类事项统计表（2月）
