3月份，我中心共受理市民诉求（投诉、建议、咨询）类事项1972件，办结1909件，办结率96.80%，其中12345便民服务热线，受理1504件，办结1459件，办结率97.00%；@灵武微博，受理4件，办结4件，办结率100%；智慧城管平台，受理464件，办结446件，办结率96.12%。
一、中心各投诉系统（平台）运行情况
1.12345便民服务热线。受理市民诉求各类事项1504件，办结1459件，正在办理45件，其中文投公司、电信公司各有1件工单逾期处办中，农场有3件工单逾期处办中，其余未办结工单均在办理期限内，办结率97.00%。受理量与办结率综合排名靠前的是街道办与综合执法局，崇兴镇与东塔镇排名靠后。
2.灵武微博。受理市民诉求各类事项共4件。主要涉及：物业管理类1件，人力资源和社会保障管理类1件，民族宗教管理类1件，治安管理类1件。目前均已办结，办结率100%。
3.智慧城管。受理城市管理464件，其中事件类361件，部件类103件。目前已办结446件，正在办理18件，均在办理期限内，办结率96.12%。
二、情况分析
本月市民反映的热点事项主要集中市政管理、市场监管、物业管理等方面。
1.市政管理230件，占总诉求的18.05%。诉求主要集中在以下方面：一是供气问题。反映玫瑰苑、绿地宝塔名邸、枣园湖畔、灵州华府、花畔里、盛世嘉园、西湖人家、尚品苑等小区天然气收费不合理；反映盛隆福邸、林秀园、枣香苑、家和苑等小区不予开通天然气。二是供水问题。反映西湖名都、花雨湖滨D区、盛世灵州、西湖名邸、农场等水费收取不合理；反映五环体育、印象灵州B座、家和苑、鹏晨雅园、郝家桥镇泾灵新村、东塔家园营业房、民生佳苑等单户停水。三是供暖问题。主要有龙凤佳苑维修热网管道占用消防通道、郝家桥镇上滩村煤改电工程无人进行安装、印象灵州供热费用不合理等问题。
2.市场监管226件，占总诉求的17.74%。诉求主要集中在以下方面：一是消费者售后服务纠纷。主要有宁夏一尺空间整装不予退费、金味德兰州拉面西北名小吃不予更换茶品、3M华帝不予维修好净水机、老百姓大药房经常推销不必要药品、白壁无缝墙布不予退订金、五环工场店不予更换商品、米乐乐便利店中奖商品不予兑换等问题；二是产品质量纠纷。主要有众海建材市场材料短缺、尤西子产品质量差不予退货退费、晶禾源长粒香大米产品出现变质、天天易购生活超市售卖变质豆腐皮、周大福售卖假货、泰昌商行出售假酒、伊盛早茶牛肉面食品变味等问题。三是服务质量纠纷问题。主要反映古月餐厅、燕子凉皮、老百姓大药房、西港航空饭店、禾越轩私房菜、亨跃香干炒冷锅麻辣烫、德克士、福桥石油加油站等服务态度差。
3.物业管理194件，占总诉求的15.23%。诉求主要集中在以下方面：一是物业管理服务不到位。主要有西湖人家小区物业工作人员态度差、尚景名苑有外部人员进入乱贴广告、枣香园一期物业不予清理违停电动车、枣园人家聘用物业经理年龄较大不合理、尚品苑物业不作为、中银上元名城占用消防通道、时代佳苑小区物业服务不到位、龙辰世家保安态度恶劣、天郡阳光城未提前通知停水、城市花园物业不予处理电动车报警器等问题。二是街道（社区）及村委会管理不到位。主要有郝家桥镇新民村村委会不予处理破坏农田和道路、郝家桥镇永清村未安排公益性岗位、再生资源集散基地项目厂房未发放补贴、西昌社区不予办理暂住证等问题。三是物业设施使用维护不及时。主要有郝家桥镇付家湾路面安装水泥台子不合理、白土岗乡枣岗子一队自家院子水塔铁皮脱落、谢家井社区北侧路灯不亮、湖景商业街增加扶梯不合理、西湖名邸东门施划停车位不合理、龙辰宜合院A区设施安装不合理等问题。
三、存在的问题
1.目前我市正处在创建文明城市的关键时期，城市治理需要各方面共同努力，我中心近日通过12345平台发现农场、街道办、综合执法局、东塔镇所属街道职责划分不明确，不利于各职责部门维护街道。例如投诉灵州花园占道经营的问题，我中心接到此工单先转派给综合执法局进行办理，综合执法局回复东盛街以东归街道办管，而后我中心转派给街道办，街道办又回复请转城市综合执法局清理，最后由综合执法局进行回复。虽此工单现已办结，但此类划分不明确的问题大大导致工单的办结效率降低，不能及时帮市民解决问题，同时也为我们创建文明城市留下隐患。
2.近日有马家滩镇孙国友万亩林场遭遇无水种植的事情引发市民投诉，我中心平台从3月27日至3月30日共收到有关诉求295件，多数投诉要求恢复林场供水，允许孙国友种树，少数诉求是该事件引发的一系列投诉，例如投诉神华宁煤污染环境、马家滩政府懒政，马家滩镇审批工作人员不作为、国家能源集团煤矿有限公司双马煤矿未审批先建设项目、双马煤矿是否存在贪污、双马煤矿抽取黄河水是否得到批准等。我中心针对此次突发事件，立即与宣传部、网信办、信访局及马家滩镇等部门形成联动机制，事件诉求工单第一时间转派推送，实行24小时全天候受理，做到急事急办、特事特办。此类工单因暂未有官方最终处理结果，我中心暂未进行回复，故办结率较低。
四、市民建议
1.建议水木灵州物业加强小区内治安环境管理；
2.建议甜水河与G307交叉口加快修路进度或者开通辅道；
3.建议修理西湖公园南门人行道路灯；
4.建议修剪灵武市绒园路绿化带；
5.建议延长灵武市东盛路与南熏路口左转绿灯时间；
附件：灵武市智慧城市运营中心受理处置各类事项统计表（3月）
