4月份，我中心共受理市民诉求（投诉、建议、咨询）类事项2252件，办结1732件，办结率76.91%（12345平台涉及孙国友事件的460件工单尚未办结），其中12345便民服务热线，受理1888件，办结1390件，办结率73.62%；@灵武微博，受理5件，办结5件，办结率100%；智慧城管平台，受理359件，办结337件，办结率93.87%。
一、中心各投诉系统（平台）运行情况
1.12345便民服务热线。受理市民诉求各类事项1888件，办结1390件，正在办理498件，其中电信公司、市场监督管理局综合执法局各有1件工单逾期处办中，农场有2件工单，马家滩镇有459件工单（皆是与孙国友事件有关的诉求工单，因自治区尚未开关于此事件的新闻发布会，故未办结）逾期处办中，其余未办结工单均在办理期限内，办结率73.62%。受理量与办结率综合排名靠前的是公安局与交通局，马家滩镇与住建局排名靠后。
2.灵武微博。受理市民诉求各类事项共5件。主要涉及：治安管理类1件，公共交通类1件，物业管理类1件，市场监管类2件。目前均已办结，办结率100%。
3.智慧城管。受理城市管理359件，其中事件类266件，部件类93件。目前已办结337件，正在办理22件，均在办理期限内，办结率93.87%。
二、情况分析
本月市民反映的热点事项主要集中自然资源管理、物业管理、市政管理等方面。
1.自然资源管理256件，占总诉求的16.86%。诉求主要集中在以下方面：一是林业和草原管理问题。主要反映马家滩镇孙国友万亩林场被中断供水、孙国友事件政府未出面解答、万亩林场被埋煤灰、毛乌素沙漠承种树承包费不合理、孙国友种植速生杨不合理、神华宁煤重度污染但未被处理等问题。二是国土资源管理问题。主要有崇兴镇中北村承包土地种植无籽西瓜不合理、郝家桥镇大泉村四队房屋确权证面积错误、东塔镇新园一队搭建温棚未发放补助、郝家桥镇团结村土地亩数不明确、崇兴镇崇兴村十二队土地租用补贴未发放、梧桐树乡不予发放征地补偿款、郝家桥镇泾灵新村二期西区耕地补贴未发放、马家滩镇政府不予发放征地补偿款、白土岗乡枣岗子村占用土地不合理等问题。三是不动产交易问题。主要有西子小区无法办理房产证、东塔家园房产证未办理、梧桐树乡梧桐树村无法办理宅基地不动产证等问题。
2.物业管理231件，占总诉求的15.22%。诉求主要集中在以下方面：一是街道（社区）及村委会管理不到位。主要有盛世嘉园小区不予尽快恢复主干道正常通行、白土岗乡火城子村煤改电机器无人维修、郝家桥镇泾灵新村南村温室补贴未发放、郝家桥镇泾兴村不予发放土地流转金、郝家桥镇十里墩村更换煤改电空气能后不予换窗、东塔镇温棚补贴发放不合理、崇兴镇龙徐滩村煤改电工程未安装等问题；二是物业管理服务不到位。主要有派胜萃园小区空调外挂机影响安全、盛世灵州小区物业公司不予维修地下室门锁、上元名城电梯故障导致市民受伤、林秀苑小区物业不予修剪树枝、水木灵州二期车辆堵塞消防通道等问题。三是物业设施使用维护不及时。主要有绿地宝塔名邸安装地下充电桩不合理、家和苑A区停车场降落杆损坏长时间不维修、鑫盛绒都B区关闭北门不合理、绿地宝塔名邸下水管道堵塞、明珠苑B区房顶渗水、民生佳苑监控故障不予维修等问题。
3.市政管理198件，占总诉求的13.04%。诉求主要集中在以下方面：一是供水问题。反映熙水台小区、印象灵州公寓、农场、盛隆府邸、郝家桥镇兴旺村六队、林秀苑B区、欧景豪庭等区域停水；反映郝家桥镇郝家桥村八队、民生佳苑、尚品苑、明珠苑B区等单户停水；反映健康小区、郝家桥镇兴旺村、龙苑小区、尚景名苑、熙水台小区等水压低。二是供气问题。反映林秀苑B区、尚景名苑等天然气未开通；反映枣园湖畔A区、民生佳苑、家和苑A区、西湖人家等单户停气。三是道路设施问题。反映梧桐树乡河中村八队、银昆高速农场向史家壕村方向、人民医院北侧、鑫祥花园东侧、利民小区南门、211国道98公里处、307国道甜水河路段等路面坑洼；反映东盛路花畔里、朔方路天郡阳光城南门、灵武市南薰路南苑A区北门、灵武市民族北街第二中学西边等设立护栏不合理。
三、存在的问题
1.我市正处在创建全国文明城市的关键时期，但我中心通过12345平台发现个别部门存在只看诉求工单内容，不核实情况，部门间相互推诿的现象。如有市民投诉枣园雅居门口铁皮板围挡影响交通，市民表示此蓝色铁皮板已围挡多年，小区周边有一垃圾车经常停在路边，异味太大且影响交通，希望及时清理。我中心接到此工单先转派给综合执法局办理，综合执法局直接退回工单并建议请自然资源局核实产权单位，而后我中心转派给自然资源局，自然资源局表示垃圾车及围栏请转综合执法局处理，最后此工单由综合执法局进行核实办理（目前该工单正在处办中），此类问题导致工单在平台流转时间过长，大大影响了办件效率，从而影响市民满意度，也不利于文明城市的创建。
2.我市停车场权属划分不明确，导致接到关于停车场是否正规，是否备案相关问题的工单时，没有单位可以受理。今年以来我中心12345平台共接到有关停车场的工单156件，其中有16件工单存在无部门办理、互相推诿的现象。近期更是收到8件投诉西湖名邸二期安装电子收费杆不合理的工单，市民反映西湖名邸二期东门突然建设收费停车场，没有进行通知，且影响非机动车出行。我中心先后转派给文投公司、街道办、住建局、自然资源局、综合执法局，皆退回工单表示不是本部门职责，建议其他部门办理，导致工单无法转派。于是我中心通过与诉求人、西湖名邸二期物业沟通，并实地查看核实了解到此停车场属宁夏盛源房地产开发有限公司自行建设，不属于物业公司行为，也不属于文投公司管辖。目前工单转派给综合执法局，尚不能明确是否能办理。此类问题导致平台办结率低，重复投诉率高。
按照《银川市停车场规划建设和车辆停放管理条例》（银川市人民政府令〔2014〕3号）文件第三章第十三条规定，停车场应向辖区公安交通管理部门备案，由公安交通管理部门通过媒体及时向社会公告停车场或停车泊位的位置、经营管理人等。我中心建议市政府明确由公安交通管理部门对停车场进行备案管理。
四、市民建议
1.建议修剪绒园路绿化带；
2.建议水木灵州物业加强小区内治安环境管理；
3.建议郝家桥镇关渠村尽快进行外墙保温改造；
4.建议花雨湖滨A区安装娱乐设施；
5.建议整改尚景名苑西门营业商户占用车位；
6.建议灵武市尽快处理并回应孙国友事件；
7.建议在上元名城3期北门口投放共享单车。
附件：灵武市智慧城市运营中心受理处置各类事项统计表（4月）
