12月份，我中心共受理市民诉求（投诉、建议、咨询）类事项2127件，办结2049件，办结率96.33%，其中12345便民服务热线，受理2124件，同比增长12.44%，办结2046件，办结率96.33%；@灵武微博，受理3件，办结3件，办结率100.00%。
一、中心各投诉系统（平台）运行情况
1.12345政务服务便民热线。受理市民诉求各类事项2124件，办结2046件，正在办理78件，其中自然资源局2件、北沙窝林场和马家滩镇各1件逾期办理中，其余未办结工单均在办理期限内，办结率96.33%。受理量与办结率综合排名靠前的是交通局与卫健局，排名靠后的是自然资源局与市场监管局。
2.灵武微博。受理市民诉求各类事项共3件。主要涉及：教育管理1件、物业管理1件、综合执法管理1件。目前均已办结，办结率100%。
二、情况分析
本月市民反映的热点事项主要集中在市政管理、物业管理、市场监管等方面。
1.市政管理706件，占总诉求的36.66%。诉求主要集中在以下方面：一是供暖问题。主要反映芙蓉苑、好又多生活购物广场、和谐苑、花雨湖滨A区、开元步行街、梨花苑、龙辰宜合苑、龙凤佳苑、民生佳苑等暖气不热。二是供气问题。主要反映花雨湖滨步行街10-1、10-2未开通天然气、玉湖林湾安装三件套导致燃气泄漏、安装燃气三件套收取费用不合理、住建局强制居民安装天然气三件套、水木灵州灵馨苑收取气费不合理、林秀园小区B区停气等问题。三是供水问题。主要反映灵春花园二期管道结冰停水、郝家桥镇泾灵新村南村水费收取不合理等问题。
2.物业管理320件，占总诉求的16.61%。诉求主要集中在以下方面：一是街道（社区）及村委会管理不到位。主要有郝家桥镇十里墩村无人维修空气能机器、郝家桥镇泾灵新村东区卫生间下水不通无人处理、崇兴镇崇兴七队旱厕无人修理、临河镇上桥村不予发放维修补偿款等问题。二是物业设施使用维护不及时。主要有西湖裕景物业不予免费维修可视门铃、明珠苑B区物业不让市民安装充电桩、枣香苑一期居民楼下设立棋牌桌不合理、绿地宝塔名邸北门前设置停车杆不合理、龙凤佳苑物业加装围栏不合理等问题。三是物业管理服务不到位。主要有宏泰园物业管理不到位、西湖裕景物业不予处理业主装修扰民、鹏晨雅园物业不予解决空调噪音扰民、西湖名邸消防通道堵塞等问题。
3.市场监管189件，占总诉求的9.81%。诉求主要集中在以下方面：一是消费者售后服务纠纷。主要有鑫阳光汽贸不予处理车辆发动机损坏、汇友汽车配件点火线圈质量差、正新轮胎不予退款、北京华联生活超市不予退押金、润银精品二手车不予处理车辆故障等问题。二是食品药品监管问题。主要有穆兰亭牛肉面食品有异物、宁夏宁羴源农牧科技有限公司食品存在异物、天籁之音娱乐会所KTV牛肉变质等问题。三是价格监管问题。主要有中兴街广场停车收费不合理、一中生活超市未按明码标价结算金额、民生佳苑小区内老年饭桌价格太高等问题。
三、部门建议
1.近期反映供暖问题的诉求量居高不下，入冬以来，我市12345政务服务便民热线管理平台共收到反映供暖质量差的诉求652件；收到反映天然气气压小、停气和空气能不供热的诉求97件。年末已至，为确保市民过上温暖幸福年，请城投公司和住建局及时办理供暖相关的诉求，认真落实“接诉即办”机制，杜绝逾期。
2.欠薪问题是关乎民生的大事，今年以来，我市12345政务服务便民热线管理平台共收到有关拖欠工资的诉求882件，为保障市民安“薪”过年，请人社局高度重视有关拖欠工资工单的办理工作，落实“民呼我为”机制，切实解决市民的急难愁盼问题，减少重复投诉。
四、市民建议
1.建议在秦渠东边修建公共厕所；
2.建议修复永盛街和民族街丁字路口斑马线；
3.建议12路公交车增加车次；
4.建议拔除韩渠小学西侧道路减速带钉子；
5.建议湖滨路左转专用道增加直行标识；
6.建议公安局加大网上赌博监管力度。
