1月份，我中心共受理市民诉求（投诉、建议、咨询）类事项2343件，办结2264件，办结率96.63%，其中12345便民服务热线，受理2271件，同比增长102.77%，办结2209件，办结率97.27%；@灵武微博，受理2件，办结2件，办结率100.00%；网格化工单70件，办结53件，办结率75.71%。
一、中心各投诉系统（平台）运行情况
1.12345政务服务便民热线。受理市民诉求各类事项2271件，办结2209件，正在办理62件，未办结工单均在办理期限内，办结率97.27%。受理量与办结率综合排名靠前的是供水公司与文投公司，排名靠后的是崇兴镇与东塔镇。
2.灵武微博。受理市民诉求各类事项共2件。主要涉及：退役军人管理类1件、综合执法管理类1件。目前均已办结，办结率100%。
3.网格化。受理城市管理类工单70件，其中53件自发自处工单，17件正常上报工单。目前已办结53件，办结率75.7%。
二、情况分析
本月市民反映的热点事项主要集中在市政管理、市场监管、物业管理等方面。
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.市政管理573件，占总诉求的28.39%。诉求主要集中在以下方面：一是供水问题。主要反映灵州花园水压低、崇兴镇海子村供水总阀门损坏无人维修、花畔里水质差、中医院家属楼水中有沙子、民生佳苑单户停水、尚景名苑水质浑浊、家和苑小区B区产生水费不合理、林秀园小区水压小导致停水、林秀苑B区水质发黄、唐城苑自来水发白、东润豪庭10号楼水里面有粉末等问题。二是供暖问题。主要反映芙蓉苑一区、龙凤佳苑、永标上和园、印象灵州、好又多生活购物广场、龙辰宜合苑、芙蓉苑二区、水岸春城、南苑小区等暖气不热。三是供气问题。主要反映梨花苑B区单户未开通天然气、玉湖林湾安装三件套导致燃气泄漏、灵州华府C区安装天然气三件套未更换软管、水木灵州灵馨苑收取气费异常等问题。
2.市场监管535件，占总诉求的26.51%。诉求主要集中在以下方面：一是食品药品监管问题。主要反映喜耀饭店食物中毒问题，共计291件。二是消费者售后服务纠纷。主要有淘气堡存在安全隐患、袁记串串香存在欺骗消费者、昊王大米拒绝重新发货、康业超市灵武店实物与标签不符、刘旭百货商店不予兑换饮料、大台北鞋城不予换鞋、开元商业街海信店铺不换货、华夏乐粮油旗舰店实际物品与宣传不符等问题。三是价格监管问题。主要有新麦KTV 门口停车收费不合理、生存驾校不予退费、同利建材市场摊位费过高等问题。
3.物业管理253件，占总诉求的12.53%。诉求主要集中在以下方面：一是街道（社区）及村委会管理不到位。主要有崇兴镇台子村村委会不予支付土地流转费、梧桐树乡史家壕村三队少发补贴、朔方路社区未处理市民低保申请、崇兴镇台子村书记强制流转土地等问题。二是物业管理服务不到位。主要有永标上和园物业服务不到位、盛世灵州物业私自停水不合理、灵州华府A区物业不阻止居民接线充电等问题。三是物业设施使用维护不及时。主要有明珠苑B区物业不允许业主安装充电桩、芙蓉苑小区漏水无人处理、花雨湖滨步行街消防管道内没有水、尚景名苑小区电动车充电桩没有电等问题。
三、部门建议
1.临近春节，烟花爆竹已进入产销旺季，本月我市12345政务服务便民热线管理平台共收到有关烟花爆竹的工单8件，预计下月有关工单的数量将会直线增加，建议应急局、公安局、市场监管局等相关部门强化春节期间烟花爆竹安全风险管控。
2.本月我市12345政务服务便民热线管理平台共收到商品价格方面的诉求27件，预计春节期间此类诉求将会增加，为护航春节市场物价稳定，规范市场价格秩序，切实维护好消费者的合法权益，建议市场监督管理局加强价格监管，确保市民过好春节。
四、市民建议
1.建议西郊派出所优化开具身份证明流程；
2.建议在湖滨巷与灵白路交叉路口安装信号灯；
3.建议增加出租车投放量；
4.建议花雨湖滨D区改为集中供暖；
5.建议灵武市景区出台本地人门票优惠政策。
