2月份，我中心共受理市民诉求（投诉、建议、咨询）类事项1591件，办结1542件，办结率96.92%，其中12345便民服务热线，受理1425件，同比增长16.04%，办结1376件，办结率96.56%；网格化工单166件，办结166件，办结率100.00%。
一、中心各投诉系统（平台）运行情况
1.12345政务服务便民热线。受理市民诉求各类事项1425件，办结1376件，正在办理49件，未办结工单均在办理期限内，办结率96.56%。受理量与办结率综合排名靠前的是公安局与城投公司，排名靠后的是住建局与东塔镇。
2.灵武微博。本月灵武微博未受理工单。
3.网格化。受理城市管理类工单166件，其中123件自发自处工单，43件正常上报工单，已全部办结，办结率100.00%。
二、情况分析
本月市民反映的热点事项主要集中在市场监管、市政管理、物业管理等方面。
1.市场监管314件，占总诉求的23.95%。诉求主要集中在以下方面：一是消费者售后服务纠纷问题。主要反映花生好车迟迟未退款、老凤祥服务人员态度差、新华百货禁止使用消费券、康尔明眼镜服务态度恶劣、新华百货绞肉机质量差、淘气堡存在安全隐患、杨哈子牛肉面枣园湖畔店服务质量差等问题。二是食品药品监管问题。主要反映喜耀饭店食物中毒后赔偿不合理、喜耀饭店食物中毒无人联系解决、喜耀饭店食物中毒不予支付医疗费用等问题。三是价格监管问题。主要反映康健大药房药品售价不合理、芒果KTV收取包间费不合理、摩卡音乐会所收取餐具费不合理、摩卡音乐会所限制最低消费不合理等问题。
2.市政管理243件，占总诉求的18.54%。诉求主要集中在以下方面：一是供水问题。主要反映等白土岗乡枣岗子村自来水井倒灌导致住户房屋裂缝、中银上元名城供水管道阀门损坏、中医院家属院水中有杂质、景园水压小、花雨湖滨水中含有刺鼻消毒水味道、枣香苑一期停水、枣园湖畔水质差、龙辰宜合院B区水质浑浊问题。二是供气问题。主要有水木灵州五期尚品苑天然气收费不合理、新南天然气公司收费高、龙翔苑天然气费用不合理、梨花苑B区单户未开通天然气、天郡阳光城停气不合理等问题。三是供暖问题。主要有枣园人家供热质量差、郝家桥镇十里墩村空气能无法使用、郝家桥镇关渠村一队空气能不热等问题。
3.物业管理229件，占总诉求的17.47%。诉求主要集中在以下方面：一是物业管理服务不到位。主要有枣园湖畔A区公寓楼物业不予处理卫生间排水管漏水、天郡阳光城物业不予出具安装充电桩同意书、民生佳苑物业不予处理车辆剐蹭、利民小区物业不予管理小区内车辆乱停、佳乐苑物业不予清理占用消防通道车辆、梨花苑B区物业不予粘贴瓷砖等问题。二是街道（社区）及村委会管理不到位。主要有郝家桥镇吴家桥村村委会司机占用田地、白土岗乡枣岗子村五队改造项目导致市民家中房屋存在裂缝、西湖社区第一团支部书记强制转移团关系不合理、崇兴镇台子村村委会预留电话信息错误等问题。三是物业设施使用维护不及时。主要有林秀园小区B区房顶被水浸泡、东苑小区物业不予维修楼道灯、上元名城三期五号楼卫生间返臭味等问题。
