3月份，我中心共受理市民诉求（投诉、建议、咨询）类事项3460件，办结3391件，办结率98.01%，其中12345便民服务热线，受理1387件，同比减少1.14%，办结1318件，办结率95.03%；网格化工单2073件，办结2073件，办结率100.00%。
一、中心各投诉系统（平台）运行情况
1.12345政务服务便民热线。受理市民诉求各类事项1387件，办结1318件，正在办理69件，未办结工单均在办理期限内，办结率95.03%。受理量与办结率综合排名靠前的是交通局与文投公司，排名靠后的是高新区与临河镇。
2.灵武微博。本月灵武微博未受理工单。
3.网格化。受理城市管理类工单2073件，均为自发自处工单，已全部办结，办结率100.00%。
二、情况分析
本月市民反映的热点事项主要集中在物业管理、市场监管、市政管理等方面。
1.物业管理275件，占总诉求的21.83%。诉求主要集中在以下方面：一是街道（社区）及村委会管理不到位。主要反映镇河塔社区未返还贷款利息和分红、白土岗乡泾兴村流转费未发放、梧桐树乡沙坝头村村委会禁止建设房屋、崇兴镇韩渠村十四队回收证照齐全的气罐不合理、崇兴镇韩渠村十一队路灯故障无人维修、西湖裕景物业更换玻璃质量不合格等问题。二是物业设施使用维护不及时。主要反映花雨湖滨步行街消防管道内没有水、中银上元名城不允许安装充电桩、开元精品街电梯损坏不予维修、东塔家园内安装的售水机故障无法购水、龙辰华庭物业不予维修水表等问题。三是物业管理服务不到位。主要反映城市花园物业服务不到位、中银上元名城物业服务质量差、花雨湖滨D区住户家中漏水无人处理、城市花园物业关水不合理等问题。
2.市场监管245件，占总诉求的19.44%。诉求主要集中在以下方面：一是消费者售后服务纠纷问题。主要反映万喜赛鸽公棚公司举办信鸽比赛欺骗消费者、梧桐湖冰雪欢乐岛拒不承担损失、京东专卖店不予处理电视墙损坏等问题。二是食品药品监管问题。主要有喜耀饭店食品卫生不达标、蒙牛乳业宁夏有限公司生产的牛奶发黑、新华百货售卖的羊脖出现绿色浮沫等问题。三是价格监管问题。主要有云岭御都足浴会所乱收费、北京华联超市不退费、职业技术学校超市出售商品未明码标价等问题。
3.市政管理208件，占总诉求的16.51%。诉求主要集中在以下方面：一是供气问题。主要有家和苑小区A区停气不合理及天然气公司工作人员服务态度差、花雨湖滨D区天然气收费不合理、水木灵州木华苑要求交纳校表费用不合理等问题。二是供水问题。主要有白土岗乡枣岗子村自来水井倒灌导致住户房屋裂缝、盛世嘉园水表异常无人处理、佳乐苑北门营业房水费不合理、灵州花园A区水质差、龙辰华庭单户停水、郝家桥镇王家嘴村五队自来水管道漏水导致房屋出现裂缝、郝家桥镇兴旺村七队水压低等问题。三是煤气问题。主要有贝利达煤气公司配送煤气质量差、党校家属楼无人配送煤气、崇兴镇海子村无法配送煤气等问题。
三、存在的问题
近期因天气回暖，有关噪音问题的工单逐渐增加，但相关工单因部分部门职责上的争议而转派困难。本月共收到有关噪音问题的诉求工单43件，其中市民反映九只羊烧烤餐厅唱歌噪音扰民的工单4件，我中心按照《灵武市公安局权力清单事项目录》中的第59项将工单转派至公安局，公安局表示根据2023年10月1日起施行的《银川市噪声污染防治条例》不属于其部门职责，导致工单转派困难，诉求办理效率低，影响群众满意率，继而影响我市创建文明城市的进度。
四、市民建议
1.建议利民路增设垃圾桶；
2.建议维修枣香苑北门马路中心防护栏；
3.建议修剪柳树巷柳树；
4.建议6路公交车调整发车时间与收车时间以方便学生上下学。
