4月份，我中心共受理市民诉求（投诉、建议、咨询）类事项3605件，办结3541件，办结率98.22%。其中12345便民服务热线，受理1749件，同比减少11.76%，办结1685件，办结率96.34%；@灵武微博受理微博诉求2件，办结2件，办结率100.00%；网格化工单1854件，办结1854件，办结率100.00%。
一、中心各投诉系统（平台）运行情况
1.12345政务服务便民热线。受理市民诉求各类事项1749件，办结1685件，正在办理64件，未办结工单均在办理期限内，办结率96.34%。受理量与办结率综合排名靠前的是公安局与交通局，排名靠后的是住建局与东塔镇。
2.灵武微博。受理市民诉求各类事项共2件，2件均为物业管理类。目前已办结，办结率100%。
3.网格化。受理城市管理类工单1854件，其中1688件自发自处工单，166件正常上报工单，已全部办结，办结率100.00%。
二、热点分析
4月,群众反映前10的热点诉求依次为物业管理（316件，
占比20.68%）、市政管理（275件，占比18.00%）、市场监管（240件，占比15.71%）、综合执法（161件，占比10.54%）、公安业务（129件，占比8.44%）、人力资源与社会保障管理（108件，占比7.07%）、交通管理（101件，占比6.61%）、教育管理（73件，占比4.78%）、作风问题（72件，占比4.71%）、住房和城乡建设（53件，占比3.47%）。
1.物业管理主要涉及街道、社区及村委会管理、物业服务不到位、物业设施使用维护等问题。
2.市政管理主要涉及停水、水质差、停气、燃气费用、煤气配送、道路坑洼、下水等问题。
3.市场监管主要涉及消费者售后服务纠纷、服务质量、食品药品监管等问题。
三、高频诉求
部分小区和街道积水、下水堵塞诉求激增。4月，12345热线平台共受理此类诉求26件，其中因4月18日灵武市降雨引发的易涝积水点出现积水，部分城市下水管道出现淤堵等相关诉求14件。我中心第一时间转派相关工单，联系有关部门进行办理，并对诉求工单“一盯到底”，争取在最快的时间解决群众难题。
对策：一是立即启动城市防涝响应。二是提前开启全市路灯照明，全力保障市民出行安全及抢险工作照明。三是对城区易涝积水点、管道清淤及管道修复项目施工现场等重点部位，加强巡查力度。根据道路积水情况及时设置安全警示牌、爆闪灯、警示锥桶等。四是出动吸污车抽吸拉运污水、架设汽油泵抽排路面积水。
