5月份，共受理市民诉求（投诉、建议、咨询）类事项2985件，办结2878件，办结率96.42%。其中12345便民服务热线，受理1857件，同比增加8.15%，办结1750件，办结率94.24%；@灵武微博受理微博诉求3件，办结3件，办结率100.00%；网格化工单1125件，办结1125件，办结率100.00%。
一、中心各投诉系统（平台）运行情况
1.12345政务服务便民热线。受理市民诉求各类事项1857件，办结1750件，正在办理107件，未办结工单均在办理期限内，办结率94.24%。受理量与办结率综合排名靠前的是公安局与文投公司，排名靠后的是住建局与东塔镇。
2.灵武微博。受理市民诉求各类事项共3件，其中1件为物业管理类，1件为市场监管类，1件为综合执法类。目前已办结，办结率100%。
3.网格化。受理城市管理类工单1125件，其中1031件自发自处工单，94件转派部门办理工单，已全部办结，办结率100%。
二、热点分析
5月，群众反映前10的热点诉求依次为物业管理（349件，占比22.39%）、市政管理（265件，占比17.00%）、市场监管（261件，占比16.74%）、公安业务（159件，占比10.20%）、综合执法（126件，占比8.08%）、人力资源和社会保障管理（114件，占比7.31%）、交通管理（91件，占比5.84%）、住房和城乡建设（88件，占比5.64%）、作风问题（62件，占比3.98%）、教育管理（44件，占比2.82%）。
1.物业管理主要涉及街道、社区及村委会管理、物业设施使用维护、物业服务不到位等问题。
2.市政管理主要涉及煤气配送、道路坑洼、天然气安装和开通、下水、停水、水质差、停气、燃气费用等问题。
3.市场监管主要涉及消费者售后服务纠纷、服务质量、食品药品监管等问题。
三、高频诉求
部分区域道路施工噪音扰民诉求激增。5月，12345热线平台共受理噪音扰民诉求99件，其中道路施工产生的噪音扰民问题集中在5月16日至5月19日，共收到相关诉求12件。我中心第一时间转派相关工单，联系有关部门进行了解并督促办理。
原因：灵武市综合执法局正在实施城区污水管道清淤及管道维修项目，因已进入雨汛期，为保障汛期排水管道畅通，该项目正在加紧施工，故而因夜间施工产生噪音扰民问题。
对策：一是要求施工方文明施工，施工车辆尽量减少喇叭声。二是压路机等噪音较大的设备应合理安排施工时间，避免夜间施工。三是执法人员要对城区内各施工工地进行巡查，要求工地负责人严格遵守施工时间，对违规施工工地下发《责令改正通知书》。四是加快推进项目施工进度。
