6月份，我中心共受理市民诉求（投诉、建议、咨询）类事项2286件，办结2185件，办结率95.58%。其中12345便民服务热线，受理1707件，同比减少2.01%，办结1606件，办结率94.08%；@灵武微博受理微博诉求3件，办结3件，办结率100.00%；网格化工单576件，办结576件，办结率100.00%。
一、中心各投诉系统（平台）运行情况
1.12345政务服务便民热线。受理市民诉求各类事项1707件，办结1606件，正在办理101件，未办结工单均在办理期限内，办结率94.08%。受理量与办结率综合排名靠前的是文投公司与交通局，排名靠后的是住建局与东塔镇。
2.灵武微博。受理市民诉求各类事项共3件，其中1件为物业管理类，2件为教育管理类。目前已办结，办结率100%。
3.网格化。受理城市管理类工单576件，其中562件自发自处工单，14件转派部门办理工单，已全部办结，办结率100%。
二、热点分析
6月，群众反映前10的热点诉求依次为物业管理（307件，占比20.96%）、市政管理（263件，占比17.95%）、市场监管（193件，占比13.17%）、公安业务（160件，占比10.92%）、人力资源和社会保障管理（117件，占比7.99%）、教育管理（107件，占比7.30%）、综合执法（105件，占比7.17%）、交通管理（73件，占比4.98%）、生态环境管理（72件，占比4.91%）住房和城乡建设（68件，占比4.64%）。
1.物业管理主要涉及街道、社区及村委会管理、物业服务不到位、物业设施使用维护等问题。
2.市政管理主要涉及煤气配送、下水、道路坑洼、停水、水压低、水质差、井盖破损等问题。
3.市场监管主要涉及消费者售后服务纠纷、食品药品监管、产品质量、服务质量、商户经营等问题。
