7月份，我中心共受理市民诉求（投诉、建议、咨询）事项2442件，办结2366件，办结率96.89%。其中12345便民服务热线，受理2383件，同比减少10.91%，办结2307件，办结率96.81%；@灵武微博受理微博诉求6件，办结6件，办结率100.00%；网格化工单53件，办结53件，办结率100.00%。
一、中心各投诉系统（平台）运行情况
1.12345政务服务便民热线。受理市民诉求各类事项2383件，办结2307件，正在办理76件，未办结工单均在办理期限内，办结率96.81%。受理量与办结率综合排名靠前的是供水公司与交通局，排名靠后的是住建局与水务局。
2.灵武微博。受理市民诉求各类事项共6件，其中2件为教育管理类，1件为物业管理类,1件为市场监管类，1件为市政管理，1件为交通管理。目前已办结，办结率100%。
3.网格化。受理城市管理类工单53件（因系统功能完善升级导致工单暂时无法上传），均为自发自处工单，已全部办结，办结率100%。
二、热点分析
7月，群众反映前10的热点诉求依次为物业管理（381件，占比21.80%）、市政管理（314件，占比17.96%）、市场监管（264件，占比15.10%）、公安业务（189件，占比10.81%）、综合执法（141件，占比8.07%）、人力资源和社会保障管理（140件，占比8.01%）、生态环境管理（109件，占比6.24%）、教育管理（107件，占比7.30%）、住房和城乡建设（87件，占比4.98%）、作风问题（67件，占比3.83%）。
1.物业管理主要涉及街道、社区及村委会管理、物业服务不到位、物业设施使用维护等问题。
2.市政管理主要涉及停水、水压低、煤气配送、天然气开通、道路坑洼、下水等问题。
3.市场监管主要涉及消费者售后服务纠纷、服务质量、食品药品监管、商户经营、产品质量等问题。
