8月份，我中心共受理市民诉求（投诉、建议、咨询）事项2155件，办结2059件，办结率95.55%。其中12345便民服务热线，受理2004件，同比减少19.81%，办结1908件，办结率95.21%；@灵武微博受理微博诉求3件，办结3件，办结率100.00%；网格化工单148件，办结148件，办结率100.00%。
一、中心各投诉系统（平台）运行情况
1.12345政务服务便民热线。受理市民诉求各类事项2004件，办结1908件，正在办理96件，未办结工单均在办理期限内，办结率95.21%。受理量与办结率综合排名靠前的是供水公司与交通局，排名靠后的是住建局与人社局。
2.灵武微博。受理市民诉求各类事项共3件，其中2件为物业管理类，1件为市政管理。目前已办结，办结率100%。
3.网格化。受理城市管理类工单148件，其中133件自发自处工单，15件正常流转工单，已全部办结，办结率100%。
二、热点分析
8月，群众反映前10的热点诉求依次为市政管理（342件，占比20.83%）、物业管理（332件，占比20.22%）、市场监管（215件，占比13.09%）、人力资源和社会保障管理（163件，占比9.93%）、公安业务（146件，占比8.89%）、综合执法（118件，占比7.19%）、教育管理（102件，占比6.21%）、作风问题（77件，占比4.69%）、住房和城乡建设（76件，占比4.63%）、生态环境管理（71件，占比4.32%）。
1.市政管理主要涉及停水、水压低、停气、路灯设施损坏、天然气开通、下水、煤气配送等问题。
2.物业管理主要涉及街道、社区及村委会管理、物业设施使用维护、物业服务不到位、小区内停车、物业服务收费等问题。
3.市场监管主要涉及食品药品监管、消费者售后服务纠纷、商户经营、产品质量、服务质量等问题。
