11月份，我中心共受理市民诉求（投诉、建议、咨询）事项2041件，办结1966件，办结率96.33%。其中12345便民服务热线，受理1924件，同比减少18.75%，办结1849件，办结率96.10%；@灵武微博本月未受理诉求；网格化工单117件，办结117件，办结率100.00%。
一、中心各投诉系统（平台）运行情况
1.12345政务服务便民热线。受理市民诉求各类事项1924件，办结1849件，正在办理75件，未办结工单均在办理期限内，办结率96.10%。受理量与办结率综合排名靠前的是城投公司与供水公司，排名靠后的是住建局与人社局。
2.灵武微博。本月未受理市民诉求。
3.网格化。受理城市管理类工单117件，其中110件自发自处工单，7件正常流转工单，已全部办结，办结率100%。
二、热点分析
11月,群众反映前10的热点诉求依次为市政管理（447件，占比27.03%）、物业管理（388件，占比23.46%）、人力资源和社会保障管理（220件，占比13.30%）、市场监管（172件，占比10.40%）、综合执法（96件，占比5.80%）、公安业务（87件，占比5.26%）、住房和城乡建设（75件，占比4.53%）、作风问题（69件，占比4.17%）、教育管理（58件，占比3.51%）、交通管理（42件，占比2.54%）。
1.市政管理主要涉及暖气不热、天然气开通、单户停气、供热改造、单户停水、路面坑洼破损、停暖、管道漏水及维护、市政保洁等问题。
2.物业管理主要涉及街道、社区及村委会管理、物业服务不到位、物业设施使用维护、小区内停车、物业服务收费等问题。
3.人力资源和社会保障管理主要涉及劳动维权、拖欠工资等问题。
三、市民建议
1.建议清扫中兴街非机动车道；
2.建议打捞安家湖湖面垃圾。
