3月份，我中心共受理市民诉求（投诉、建议、咨询）事项1780件，办结1739件，办结率97.70%。其中12345便民服务热线，受理1620件，同比增加10.50%，办结1579件，办结率97.47%；@灵武微博本月共受理诉求4件，办结4件，办结率100.00%；网格化工单156件，办结156件，办结率100.00%。
一、平台运行情况
1.12345政务服务便民热线。受理市民诉求各类事项1620件，办结1579件，正在办理41件，未办结工单均在办理期限内，办结率97.47%。
2.灵武微博。本月受理市民诉求4件，办结4件，办结率100.00%，其中2件为公安业务类，2件为物业管理类。
3.网格化。受理城市管理类工单156件，其中155件自发自处工单，1件正常流转工单，已全部办结，办结率100%。
二、热点分析
3月，群众反映前10的热点诉求依次为物业管理（339件，占比31.47%）、市政管理（209件，占比13.24%）、人力资源和社会保障管理（180件，占比11.40%）、市场监管（159件，占比10.07%）、公安业务（105件，占比6.65%）、综合执法（85件，占比5.38%）、作风问题（65件，占比4.12%）、教育管理（63件，占比3.99%）、住房和城乡建设（58件，占比3.67%）、交通管理（57件，占比3.61%）。
1.物业管理主要涉及街道、社区及村委会管理、物业服务不到位、物业设施使用维护、物业服务收费、充电桩安装、小区内停车等问题。
2.市政管理主要涉及单户停水、供气费用、市政保洁、路面坑洼、天然气开通、路灯设施损坏等问题。
3.人力资源和社会保障管理主要涉及劳动维权、拖欠工资等问题。
