4月份，我中心共受理市民诉求（投诉、建议、咨询）事项1890件，办结1823件，办结率96.46%。其中12345便民服务热线，受理1746件，同比减少1.91%，办结1679件，办结率96.16%；@灵武微博本月共受理诉求1件，办结1件，办结率100.00%；网格化工单143件，办结143件，办结率100.00%。
一、平台运行情况
1.12345政务服务便民热线。受理市民诉求各类事项1746件，办结1679件，正在办理67件，未办结工单均在办理期限内，办结率96.16%。
2.灵武微博。本月受理市民诉求1件，办结1件，办结率100.00%，为物业管理类。
3.网格化。受理城市管理类工单143件，其中140件自发自处工单，3件正常流转工单，已全部办结，办结率100%。
二、热点分析
4月，群众反映前10的热点诉求依次为物业管理（341件，占比19.46%）、市政管理（275件，占比15.70%）、人力资源和社会保障管理（193件，占比11.02%）、市场监管（173件，占比9.87%）、公安业务（102件，占比5.82%）、作风问题（93件，占比5.31%）、综合执法（74件，占比4.22%）、教育管理（73件，占比4.17%）、住房和城乡建设（64件，占比3.65%）、医疗卫生健康管理（56件，占比3.20%）。
1.物业管理主要涉及街道、社区及村委会管理、物业服务不到位、物业设施使用维护、小区内停车、物业服务收费等问题。
2.市政管理主要涉及单户停水、水压低、天然气开通、停气、路面坑洼等问题。
3.人力资源和社会保障管理主要涉及劳动维权、拖欠工资等问题。
