5月份，我中心共受理市民诉求（投诉、建议、咨询）事项2052件，办结1928件，办结率93.96%。其中12345政务服务便民热线，受理1969件，同比增加10.18%，办结1845件，办结率93.70%；@灵武微博本月共受理诉求3件，办结3件，办结率100.00%；网格化工单80件，办结80件，办结率100.00%。
一、中心各投诉系统（平台）运行情况
1.12345政务服务便民热线。受理市民诉求各类事项1969件，办结1845件，正在办理124件，未办结工单均在办理期限内，办结率93.70%。
2.灵武微博。本月受理市民诉求3件，办结3件，办结率100.00%，其中2件为物业管理类，1件为市场监管类。
3.网格化。受理城市管理类工单80件，其中70件自发自处工单，10件正常流转工单，已全部办结，办结率100%。
二、热点分析
5月，群众反映前10的热点诉求依次为物业管理（359件，占比20.07%）、市政管理（248件，占比13.86%）、市场监管（176件，占比9.84%）、人力资源和社会保障管理（166件，占比9.28%）、综合执法（113件，占比6.32%）、公安业务（99件，占比5.53%）、教育管理（98件，占比5.48%）、作风问题（86件，占比4.81%）、住房和城乡建设（62件，占比3.47%）、自然资源管理（50件，占比2.79%）。
1.物业管理主要涉及街道、社区及村委会管理、物业服务不到位、物业设施使用维护、物业服务收费、小区内停车、充电桩安装等问题。
2.市政管理主要涉及天然气管道改造、天然气开通、停气、水压低、路面坑洼、路面施工、井盖破损等问题。
3.市场监管主要涉及售后服务纠纷、食品药品安全监管、商户经营和市场管理等问题。
