6月份，我中心共受理市民诉求（投诉、建议、咨询）事项2522件，办结2398件，办结率95.08%。其中12345政务服务便民热线，受理2407件，同比增加32.69%，办结2284件，办结率94.89%；@灵武微博本月未受理诉求；网格化工单115件，办结114件，办结率99.13%。
一、中心各投诉系统（平台）运行情况
1.12345政务服务便民热线。受理市民诉求各类事项2407件，办结2284件，正在办理123件，未办结工单均在办理期限内，办结率94.89%。受理量与办结率综合排名靠前的是供水公司与交通局，排名靠后的是住建局与人社局。
2.灵武微博。本月无微博诉求。
3.网格化。受理城市管理类工单115件，其中56件自发自处工单，59件正常流转工单，正在办理1件，未办结工单均在办理期限内，办结率99.13%。
二、热点分析
6月，群众反映前10的热点诉求依次为市政管理（398件，占比19.13%）、物业管理（340件，占比16.34%）、市场监管（203件，占比9.75%）、人力资源和社会保障管理（202件，占比9.71%）、公安业务（165件，占比7.93%）、综合执法（158件，占比7.59%）、教育管理（103件，占比4.95%）、作风问题（84件，占比4.04%）、住房和城乡建设（83件，占比3.99%）、交通管理（48件，占比2.31%）。
1.市政管理主要涉及水压低、停水、停气、天然气管道改造、天然气开通、煤气配送、路面坑洼、路面施工、下水堵塞等问题。
2.物业管理主要涉及街道、社区及村委会管理、物业服务不到位、物业设施使用维护、小区内停车、物业服务收费、充电桩安装等问题。
3.市场监管主要涉及售后服务纠纷、食品药品安全监管、商户经营和市场管理等问题。
