一、总体情况
2026年1-3月共受理市民诉求5984件，办结5844件，办结率97.66%。其中12345政务服务便民热线，受理5710件（其中互联网+督查件1件、主席信箱件6件、银川市长信箱件17件、留言板6件），同比增加了14.43%，办结5574件，办结率97.62%、满意率93.74%、重复投诉率10.21%；@灵武微博受理诉求0件；网格化工单274件，办结270件，办结率98.5%。
二、热点分析
1-3月，市民反映前十的热点诉求依次为人力资源与社会保障管理（1019件，占比20.77%）、市政管理（937件，占比19.1%）、物业管理（833件，占比16.98%）、公安业务（270件，占比5.5%）、综合执法（266件，占比5.42%）、作风问题（242件，占比4.93%）、教育管理（203件，占比4.14%）、医疗卫生健康管理（124件，占比2.53%）、住房和城乡建设（121件，占比2.47%）、市场监管（113件，占比2.3%）。
1.人力资源与社会保障管理方面主要涉及拖欠工资、劳动维权、劳动监察争议、劳动合同、债务纠纷、社会保障、工伤问题、法定节假日、养老保险、失业保险等问题。
2.市政管理方面主要涉及供气（区域停气、单户停气、天然气安装开通、供气费用、气表、天然气管道泄漏）、供水（区域停水、单户停水、水压、水费、水质、爆管、管道改造）、供暖（暖气不热、供暖改造、供暖费用）、道路设施维修（路面坑洼破损、工程遗留问题、积雪积水）、垃圾卫生（市政保洁、垃圾车管理、洒水车管理）等问题。
3.物业管理方面主要涉及街道社区及村委会管理、物业服务不到位、物业设施使用维护、小区内停车问题、物业服务收费、充电桩安装收费、小区内环境、小区内垃圾等问题。
