“办税大厅宽敞明亮了许多，给人耳目一新的感觉。”“功能区域划分更清晰了，要办什么一目了然！”……走进新的政务服务中心税务办税服务厅，便捷、高效、整洁成为前来办事的纳税人缴费人口中的高频词汇。
今年以来，为加快推进智慧税务建设，构建现代化税费服务新场景，进一步满足纳税人缴费人日益多元化、个性化的服务需求，灵武市税务局持续发力，以建设智慧税务为目标，积极推行多种办税模式，让纳税人办税更便捷。
近日，从外省来灵做生意的商人潘倩前来市政务服务中心办税服务厅办理纳税业务，税务厅10台一体化自助化办税电脑让潘倩赞不绝口，在工作人员的指导下，潘倩用很快的时间自主办理完了业务。
“以前来办税要排队等很长时间，现在过来自己就可以在这里操作了，不会的地方，工作人员会对我们进行指导，服务特别到位。”办事群众潘倩说。
在办税服务厅“规范化、标准化”建设的基础上，市税务局不断探索“互联网+”新模式，积极打造线上办税缴费“主阵地”。根据纳税人缴费人自助办税需求，加强自助办税服务厅建设，在“自助办税体验区”配备多台外网电脑，进一步更新维护发票终端设备，安装“云桌面”，促进硬件软件双升级。同时，积极引导纳税人采取“网上办”“掌上办”“自助办”“远程办”等“非接触式”办税模式办理各项涉税业务，实现纳税人从“辅助学”到“自主学”，从“尝试用”到“经常用”的转变。
“灵武市税务局办税服务厅进驻新政务大厅之后，以建设智慧税务为目标，积极推行多种办税模式，我们配置了先进智能的办税设备，与原大厅相比，我们还新升级了自助办税区，采购了一批新的一体化电脑，并且配备了专业的电子税务局团队为纳税人提供辅导。”灵武市税务局办税服务厅窗口工作人员郭沛欣介绍道。
本着“小事不出厅，大事不出局”的一站式服务原则，税务局办税服务厅进行岗责梳理、流程优化，各业务实行前台受理、内部循环，坚决杜绝纳税人多头跑的情况，做到纳税人“精准识别、快速分流、提前预审、快速办理”的一条龙服务，解决纳税人“空排队、白等号”的问题，使业务办理更加规范、高效、顺畅。
“为了提供更加优质的服务，我们在二楼设置了自治区标杆马丽工作室，安排业务精英为纳税人解决疑难杂症，创建‘事项一次办、群众跑一次’的办税新环境，并且加强了服务礼仪以及业务培训。”郭沛欣说。
接下来，灵武市税务局将持续探索税费服务模式转型升级，根据纳税人缴费人的需求，持续完善功能设置，推进线上线下办税缴费服务整合提优，探索构建税费服务新生态，推进税费服务从无差别向精细化、智能化、个性化跃升。
