近年来，灵武市以创建“放心消费在灵武”为目标，探索建立“互联网+投诉”的多元消费投诉处理机制，畅通消费者诉求表达、矛盾化解和权益维护渠道，推动消费维权便利化。
一是线上建平台，调解服务更高效。在“美丽灵武”开辟“天天3·15”消费维权专栏，开展消费维权知识教育引导宣传活动，发挥示范引领作用。为解决特殊产品质量纠纷，在电动车、黄金等饰品重点行业建立“一会两站”消费投诉微信群处理投诉平台，第一时间化解纠纷矛盾，让专业人员解决专业投诉，受到各方好评。
二是线下建机制，调解工作更规范。成立灵武市消费维权人民调解委员会和6个市场监管所消费维权人民调解室，设立“一会两站”175个，消费纠纷解决渠道进一步畅通。在全区挂牌成立第一所老年人消费维权教育学校。建立以市消协为指导员、基层消协分会为协调员、村投诉站为调解员、各村民小组组长为信息员的“四位一体”消费维权工作模式。56家企业、38家个体工商户评选为“诚信企业”和“诚信店”。
截至目前，12315投诉举报中心共接到各类投诉举报电话3562件，挽回经济损失17.4万元。
（联系人：马学林13909515411）
